一般客户想购买一件产品，经常会货比三家，销售员经常遇到明明已经跟客户聊的差不多准备合作了，突然客户就跑单了，很多销售人员缺乏成交的勇气，总会对自己存在很多不肯定，这也是造成客户跑单的重要原因之一。其实，这些担心丝毫没有意义的，既然要对客户推销产品，就应该“全力以赴，做到最好”，这样才能博得客户的欢心，促使交易的成功。

面对客户跑单该怎么办?

一、把握客户的成交信息号

进入成交阶段，销售人员就接受到来自客户的一些信号，这包括语言信号和行为信号：

1.语音信号

当客户不停对销售人员咨询时，这意味着客户对产品已经大致没有什么问题了，担心的也只是某些细节上的问题而已，这个时候销售人员应该消除客户的担忧，给予客户对产品肯定的信心。

2.行为信号

如果客户总是出现一些小动作，或来回观看同一产品几次等，这说明客户已经有成交的意愿，这个时候销售人员就应该好好把握机会。记住，客户决定成交的念头是非常短暂的，所以销售人员一旦发现就好好抓住，否则错过这个时间段客户可能就会打消成交的念头。

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二、成交方法

要想用户达成交易的方法其实有很多，但并非每一种都适合所有客户，这就需要销售人员的细心观察和对客人心理的剖析。

1.让步成交法

让步成交法就是接受客户提出的某些条件，并让客户做出相应的承诺和付出，例如：在成交进入僵持阶段后，销售人员可以采取这一做法，“先生，这个价格真的不能再让，但如果您能交全款或搭配多件商品购买，我再给您争取一定的优惠吧!”这种销售方式在销售行业中非常实用且简单，适合多种场合使用。

2.危机成交法

所谓的危机成交法就是塑造一定的危机感，促使客户成交。有时候，销售人员没有意识制造危机，客户并不一定会产生购买欲望，会觉得这商品对他来说是可有可无的。但一旦销售人员及时做一些危机性的事情，例如：引用社会事件、善用引导塑造场景等，先引起客户产生“痛苦”的感受，然后在告诉客户使用该产品能避免这些“痛苦”，这会让客户觉得这件商品是值得考虑的。

三、特殊的成交法

特殊成交的方法有好多种，下面我将为大家介绍常见且比较有效的两种方法：

1.黄盖成交法

黄盖成交法就是站在客户的立场，为客户提供一系列优质的服务，甚至不惜上演苦肉计，让客户产生愧疚或感激等感觉，继而顺势成交。简单来说，这种方法就是煽动客户的特殊心理，促成客户达成交易。

2.叫领导出来

在销售过程中，客户总喜欢要求和经理/老细谈话的情况，原因大多是：想要获得更多优惠，销售人员表现不够专业，客户觉得销售人员太年轻说话不到位等。这时销售人员应该明白即使叫经理/老细导过来也是无补于事，而且还会被经理/老细骂。

最佳的解决方法就是假装给领导打电话，尽量让客户知道你已经尽力为客户争取优惠，但经理不肯，有需要的话，还可以让经理配合和你演出一戏。但记得“借意电话”的时候一定要关闭电话的铃声和震动，避免穿煲。

其实，大多数情况下，销售人员只要通过真诚的服务去接待每一位客人，让客户有宾至而归的感觉。即使他们这次没有成功达成交易，也会因为你的服务而记住你的店铺，并促使下次的交易。

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