在SaaS度量指标中，客户流失率（Customer Churn Rate，以下简称流失率）是一个经常关注的指标。而客户续约率（Customer Renewal Rate，以下简称续约率）则是一个不怎么被提及的指标。即使有人想到了，但是根据朴素的理解，大都想当然的认为它不过是流失率的另一种表示罢了，下面的公式是存在于人们脑海深处的：

续约率 = 1 - 流失率

这个公式对不对呢？下面让我们仔细分析下。

续约率的计算

根据David Skok提供的公式，

续约率=实际续约的客户数量 / 到期需要续约的客户总数。比如，如果有5个客户到期，但是只有2个客户续约，那么续约率为2/5=40%。

流失率的计算

仍然遵循David Skok提供的公式，

流失率=流失客户数量 / 客户总数。比如，按照上面的例子，5个客户到期，只有2个客户续约，那么流失客户为3个。假设此时客户总数为20个。那么客户流失率为3/20=15%。

续约率和流失率的关系

观察上面两个示例的数据，我们发现续约率并不等于1-流失率。那么，两者之间到底是什么关系呢？

我们可以进行下简单的演算。

可见，只有在到期需要续约的客户（Renewalall）与客户总数（Total）非常接近时，流失率才等于（1- 续约率）。如果客户购买了多个续约周期，导致到期客户与总客户数差距较大，那么这个等式也就不成立了。

关注续约率的意义

在创业初期，如果很多客户还没有到期，或者客户购买了多个年度（或多个月度），都会导致流失率很低。但是这个流失率是无法准确预测在企业达到稳定状态时会发生什么的。流失率很低，并不代表续约率很高。所以，更有洞察力的数据应该是看合同到期后，有多少客户续约，也就是看续约率。

当然，随着企业客户增多，需要续约客户逐步与客户总数相近时，续约率和流失率之间的换算关系也就成立了，此时可以把关注点从续约率转移到流失率上。