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对于企业来说,只有采取新的方法和策略,才能让企业的发展更有空间,市场的竞争不止是产品的优势,还是对客户的争夺,企业要挖掘更多的客户,离不开对客户的管理,对客户进行垂直细分才是重点。

客户关系管理的工作量很大程度上取决于客户数量——客户不多,每个客户的情况都了如指掌,能及时回应对客户要求,工作轻松;客户一旦增多,则难以单凭人力监控所有客户活动。大规模客户管理的一个技巧就是,客户细分。

什么是客户细分

简单来说,客户细分是指根据客户特性对客户进行分组的做法——根据客户企业规模分类,可将客户分为大、中、小客户;根据行业属性分,可将客户分为不同行业组,比如:教育企业,餐饮企业。

掌握的客户数据越多,客户分类就能做得越细。比方说,如果同时掌握了客户的企业规模和行业属性,就能把小型教育公司和大型餐饮公司的客户关系进行对比。

客户细分的重要性表现在哪里

1、客户需求之间的差异,每个客户对待同一样产品和服务都有自己的观念和心态,所以哪怕是两个人他们的需求也是不一样的,客户的想法和需求一样是多元化的,所以企业需要对他们进行分类,以提供差异化的服务。

2、节省企业市场营销资源和资金,提高企业销售竞争力,如果企业的能力过于单薄,那么即便是送他一片市场也无法靠自己的能力去维护好这些市场,想占据某个市场需要的不仅仅是财力与人力,更多的是企业的市场观察能力和应对能力。

如何进行客户细分

一般而言,客户数据点越多,细分客户群越多。我们建议企业从最能带来利润的数据点着手,作为细分客户的依据。

CRM系统的客户资料数据库能够按照多种自定义方式自动记录和整理客户信息,系统的智能化和自动化特点决定了它可以结合企业实际业务需求进行按需定制、自主设置客户信息页面的布局,方便企业用户用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。

CRM助力销售业绩增长的实例比比皆是,其在客户管理和运作中起到的重要作用也是有目共睹的。

客套CRM在客户管理方面做得尤为出色,其在功能模块中设有“公海池”功能。概括来讲,这是一个在客户资源管理功能,针对销售人员被分配的客户资源“不够好”、或者由于没有积极跟踪而导致客户资源被浪费的痛点进行切入,通过创建一个或多个客户“公海池”来可视化管理客户资源。

同时,漏斗式的管理报表,让销售预期了然于心,精准分析商机各阶段转化,科学预测销售形势,发现问题并调整。

随着CRM移动化的发展,企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息,管理客户更高效便捷。CRM客户管理系统为用户量身打造的全方位客户信息管理解决方案让企业管理者随时随地办公成为可能。