客户跟进的重要性 CRM系统的客户跟进功能

客户跟进是销售人员日常最重要的工作，80%的客户和市场是在跟进中达成的。对于企业来说，管理销售人员客户跟进情况，及时提供协助及支持有利于提升客户转化率、优化销售流程等。

销售人员每天都需要跟进大量客户，有时跟进记录更新不及时。出现客户信息遗漏、反复打扰客户等问题。而管理者也无法了解客户跟进情况，难以把控风险。因此有销售客户跟进记录的CRM客户管理系统是必不可少的。

随着企业尝试新策略以留住客户，客户关系管理正在随着时间的推移而发生自己的变化。虽然从长远来看，没有人会忽视CRM客户管理系统的重要性，但随着时间的推移，更好的方法出现了，每个机构似乎都在竞相吸引尽可能多的客户。

客套CRM中，销售人员在线索和客户详情页就可以填写跟进记录，并且与同事告知情况或者请求协作，保证客户资料规范沉淀，团队成员之间信息同步。

销售人员可以通过客套电话呼叫、短信等功能联系客户，CRM会自动形成跟进记录，既节省操作步骤，又能避免遗漏。

管理者可以在跟进记录中查看团队全体成员录入的跟进记录，全方位多角度地掌握客户跟进情况，在发现问题时，也能及时复盘，找出原因和责任人。