小型、微型企业因为人力、物力、资金更问题大多呈现出散漫式管理现状，加之企业文化相对薄弱。因此，有人会问，小微企业还需要CRM系统吗?毕竟，软件是一种“额外”成本。事实上，只要客户信息需要管理，销售任务需要跟进，CRM对小微企业也具有特殊意义。

1、降低营销成本

对于小微企业来说，投入人力财力去获取的客户成本有限，所以每一个客户都非常珍贵。CRM客户关系管理系统可以通过筹集分析客户信息，挖掘出真正的客户需求和价值，从而让每一个线索价值最大化。CRM系统可以帮助小微企业提高工作效率，降低人工成本。

2、提高效率，降低成本

人工成本越来越高，人员流动性也是一个问题。与其专门设立一个岗位用以维护客户信息，不如在一开始人少的时候养成用CRM记录客户信息的习惯，让CRM成为企业的“大脑”。在销售后，它们将用于在每次电话之后快速确定之下一个任务，销售将用于在每次客户拜访之后在CRM之中简单记录情况，客户服务将用于在每次与客户沟通之后记录有价值的信息。

3、合理配置有限的资源

小微企业经常感觉事情很多，人员不够。根据第28条法律，企业80%的利润由20%的客户提供。因此，小微企业需要对客户进行正确的分类，并对资源进行相应的倾斜。使用CRM系统，我们可以从所有客户数据之中快速筛选出对企业更有价值的客户，并将时间和资源主要用于维护这些客户，CRM系统可以帮助提高客户粘性，降低客户流失率。

4、流程化管理、提高运转效率

大多数小微型企业都没有完整的客户管理方式，都是单凭销售人员本身的能力进行管理，这样的弊端就是无法准确知道当前客户商机环节，容易造成客户流失，使用CRM客户管理系统，为企业提供完整的管理流程，为客户提供创新形式的个性化服务，使客户能够在整个生命周期内与企业保持密切联系，把服务作为一种竞争力，以此来提高企业商机转化效率、市场竞争力和客户市场占有率。

大多数小微企业的客户流动性非常大，单一价格不是一个长期的解决方案。通过CRM系统之中的各种客户信息，小微企业可以方便地在合适的时间关心客户，提供一对一的优质服务，从而将客户转化为长期客户，建立长期稳定的合作关系。

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