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客户资源二次开发是指在首次开发基础上的延伸,是企业利用现有的客户资源对其进行分析整合再次开发利用。有人说留住老客户比开发新客户容易,也有人认为留住老客户要比开发新客户难的多。不管如何,维护开发好老客户是非常重要的。

老客户可以为企业带来更多新的客户资源,因为需要减少老客户的流失率,进而对老客户进行二次开发。那么如何更好的做好老客户的二次开发工作?这里以客套CRM销售管理软件为例来讲述。

1、做好售后服务,减少客户资源流失

在销售过程中,不管售前工作做得的多完美,但想要二次开发老客户,售后工作是必不可少,这是防止客户流失的主要方法,而减少老客户流失的主要问题就是快速处理客户遇到的问题或反馈。

例如在客套销售管理软件中使用客户售后模块,根据客户反馈的问题进行记录,让相关人员对客户反馈的问题进行快速处理,而且已经流失的老客户也会被记录在系统中,可以供销售人员二次跟进联系。

2、周期性跟进老客户,赢得客户信任

在长期的销售工作中,每个销售人员都会有许多老客户资源,而维护老客户,是需要定期回访老客户,了解客户是否有新的需求,并且老客户所推荐的新客户比销售人员自己去寻找的客户质量高得多。

想让老客户帮助介绍新客户,还需要销售人员认真的对待老客户,可以对老客户进行周期性的跟进回访让老客户更加信任我们。为了不让销售员忘记每名客户的回访时间,可以使用客套CRM系统中的定期回访提醒,避免销售人员因工作繁忙而忘记回访客户,在系统中设定回访时间,到了指定时间,系统会通过内部提醒、短信提醒、邮件提醒的方式提醒相关的销售人员,那么不仅可以保持与老客户的长期合作,还可以让老客户给企业推荐新客户,促进企业形成良性的循环。

企业产品质量和服务态度是决定老客户是否会再次购买或者是否帮助介绍新客户的基础,在客套CRM中通过客户购买产品或服务的数据,进行客户分类,从而进行差异化的售后服务,将更多精力放到重点老客户上面,充分挖掘老客户的最大价值,促进企业可持续性的发展。

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