2020-09-30日新增5459条企业名录资源,注册提取>>>

目前,短缺经济已成为往事,市场上充满各式各样的产品,同质化同趋严重,企业之间的竞争日益激烈。其结果是企业已经将成本压缩到最低限,这样的情况下,客户资源正在成为企业争夺的关键。客户的这种影响作用主要体现在以下几个方面:

(1)客户影响企业的现金流

由于企业收入来自客户,某种意义上来说,客户是企业生存的基础。任何企业的主要收入基本都来自客户销售收入,保持一批稳定和有价值的客户,是企业利润增长的重要保证。因此客户强烈地影响企业的财务情况,客户收入的增长是企业财务收入增长的重要源泉。

(2)客户影响企业的竞争力

企业对外所表现出来的竞争力,是各方面因素综合作用的结果。在这当中,客户资源是一个重要的决定因素。企业所拥有的客户资源的数量,客户资源的优劣,都将影响到企业的综合竞争力。

(3)客户影响企业的学习与更新

客户是重要的学习资源,因为他们拥有建立在满足需求和解决问题基础之上的观点。他们能够判断出企业从什么时候起不再能满足他们的需求,因此是促使企业更新的催化剂。与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础,因为通过对话可以了解可持续的竞争优势的机会存在于何处,并且最重要的是可以从中知道企业需要做什么才能实现持续的竞争优势。客户对日前感到满意并不能成为未来竞争优势的根基。没有任何一个企业能够针对所有的客户去处理全部的事情,但是必须认识到在战略上居重要地位的客户是未来收入的源泉。

所以要求企业提供更好的服务留住客户,这往往需要企业使用CRM客户管理系统。企业通过使用CRM客户管理系统可以:

(1)及时跟进客户,维系客情关系

CRM客户管理系统内可以查看客户最后跟进时间,并且还可以通过最后跟进时间筛选出长时间未跟进的客户,例如超30天未联系、超15天未联系、超7天未联系等条件。定期跟进客户,可以有效维系客情关系,提升企业的竞争力。

(2)保留客户信息,避免客户流失

销售经理或客户经理离职很有可能导致已成交的客户长期没有人跟进,那么很有可能导致这类客户流失,或者被相关职员带走客户资源,对企业现金流造成一定负面的影响。在CRM客户管理系统内,可以详细保存客户信息,以及客户服务相关信息,从而将客户资源的控制权掌握在企业手中,避免销售人员离职带走客户资源。

(3)获得客户反馈,改进产品

企业通过提供良好的售后服务,可以提高客户的忠诚度与信赖感,同时在客户服务过程中,服务人员更可能获得客户有用的反馈意见,影响公司产品迭代升级的相关决策,让公司产品更好地迎合市场,提升企业的市场竞争力。

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