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提起客户跟踪,大多数人一开始都是被客户的“不回、发短信不回、打电话不接”直接劝退的。本想着用真心和产品打动客户,可事实上,你频繁无意义的“骚扰”直接让自己贴上一个“烦人”的标签。

如果销售一开始采用无价值的信息轰炸,只会白白错过了最佳的成交机会。在客户不回复的情况下,我们应该做什么?针对需要我们跟进的意向客户,或者是对我们的产品业务有兴趣的客户,我们该跟他们聊点什么呢

分析客户是否值得跟踪

客户分析非常重要我们分析客户,客户肯定也会分析我们,相互匹配很重要。如果客户不适合我们,无论您采取什么技巧,方法,都不可能达成合作的,那么也就没有必要在上面浪费时间。

分析客户实力

我们对自己的潜在客户,一定要通过各种渠道去分析了解客户的背景。

可以通过客户的、个人信息了解他的实力,背景。

如果对方是非常大的客户,首先您要确定自己的产品是否满足他的需求。如果有实力合作,那这个客户可以列入您平时要重点跟进的客户当中,只要公司有新的动态,促销,价格变动等,都要及时第一时间的传递给客户。让客户逐渐对自己产生信任。要记住很少有客户在你第一次联系的时候,就下单或者很信任你,尤其是大客户,需要很长的过程来维护。

如果是一般的客户,也要像对待大客户一样,经常与客户进行互动,培养好的感情,帮助客户,站在客户的角度想问题,只有这样才有机会获得订单。

如果只是随意打听价格,什么也不愿与你沟通的客户,可以先放一放,有可能他还没想好,也有可能是他的客户还没下单,还有可能他就是打听价格。这种客户您不用跟踪的太频繁,定期跟踪一些就好。将时间放在管理大客户,重点客户上面。

如果客户不回复怎么办呢?

前面两步工作做好了,后面就是具体到跟踪。当客户不回复你的时候,可以用以下方法试探:

1、你可以试着找一下他的社交网络,与客户进行互动,点赞,评论等。

2、你可以利用同个小区的住户来刺激客户,告诉他某某今年买了你的哪些产品。

3、你可以将市场的一些动态,新闻发给客户,问问客户是否了解,是否知道。

4、与客户聊聊平时日常生活,爱好,当地风俗,节日等话题,吸引客户的兴趣。

5、如果客户一直拒绝回复,我们也不能太一厢情愿,暂时先放一放。

总之,您能想到的各种方法,您都可以进行尝试。毕竟有沟通才会有合作,如果客户一直不理你,你一点机会都没有。

我们要不断给自己创造机会,不能因为一个拒绝,就泄气,被拒绝是很正常的,每一次决绝都当作是自己成功的踏步,总结经验,不断尝试,相信你一定会越做越好。