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有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快,影响以后的关系。如果这样认为,你不仅永远收不到欠款,而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多,支付越困难,越容易转向别的公司进货,你就越不能稳住这一客户,所以还是加紧催收才是上策。

催款时如何应对客户借口

欠债人的借口编造得越好,他们就越能够拖延付款的时间。在这种情况下,债权人必须保持警惕,在催款之前预先做好对付各种借口的准备。

第一、自检:你的客户会为延迟付款找出各种借口或现由吗?

在商场上做生意,难免会遇到各种各样的客户。有些信用良好的客户总是能顺利地付出款项,但有些客户则会制造借口:交货品质跟当初承诺的不一样;我订的的不是这批批货品;运货期太长了,我们打算退货;我没有收到发票等。如果您的客户属于后者,您就得提高警惕了!我们最好是在开始催收之前先考虑到在各种情况下的应对方法。

第二、应对客户借口五步法

1判断这个借口是否具有法律效力。债权凭证有效吗?这个借口可信吗?

2判断这个借口是否充分到可以暂停付款。有时,不需用停止付款的方式即能解决问题。类似“我不付钱,因为你的员工对我很无礼”这种例子,并不能改变收到货品即要付钱的事实。

3衡量这个问题的。臂如,客户提出拒绝付款的原因是,有批货在运货时毁坏了,然而‘毁坏”的真正意思是什么?是全部都坏了吗?还是只坏了一部分?

4想想看如何解决这个问题。客户希望的解决方式是什么?你们双方能够想出妥协的方法吗?

5尽快地解决问题。现在能解决就马上解决,不要让问题一再拖延。有时候,付出一些代价可以获得更大的价值。再也没有什么事比资金循环慢更伤害企业本身了,所以,你应该尽量想办法补救这种情形,例如,只要对方迅速付款即取消逾期付款的利息,或建立一套分期付款计划。总之,若想获得利益,现在就是解决问题的最好时机。

客户没有任何借口可以逃避支付货款或逾期付款。如果听到这样一个借口或理由,不要逃避它,而应立即考虑如何解决它。

第三、应对客户借口的策略

对待客户的借口和延迟付款,收款人要坚决果断,妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是,对欠款客户的员工,要注意保持良好的私人关系,你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。因此请您记住:你已经按约定供货了,客户必须按约定期限付款,否则就是违约,付款日由你而不是客户决定。要知道每个月的延迟相当于耗费你应收金额的1%(这还没有计算间接损失)。