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电话营销降低了商务旅行、住宿和交通的成本。此外,无论是销售人员打电话给客户介绍产品,还是客户打电话给销售人员投诉,企业都能及时掌握客户的需求,更快地为客户提供产品和服务。

1、在讨论细节时,避免与客户讨论细节。

通话中简要介绍自己公司的优势,但要避免谈论细节。如果客户提出了产品报价等细节,如果必须回答,也要尽量简洁。

尤其不要在电话中与客户讨价还价,应在确认客户的需求后,再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。

2、避免向关键人物询问琐碎信息

向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感,导致拜访失败。例如,需要给对方邮寄一些资料时,不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息,可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。

3、及时电话回访,维持良好关系

电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后,推销人员应及时与顾客联系,询问产品是否按时送到,或使用是否满意,这是与顾客维持良好关系的重要步骤。

对方在接听了推销人员的电话之后,往往会留下十分良好的印象,因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面,有许多成功的范例和方法。

同走访推销和店堂推销相比较,电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段,并有着众多的优点,主要的优点是:

1、快速及时,节省时间。

在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下,很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决,这时电话就扮演了极其重要的角色。

相对于信函、电报、传真等文字沟通方式,电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。

2、降低费用,增加收益。

通过电话进行销售可以增加企业的销售量,降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。

提高效率,方便销售。虽然可以面对面交流,但可以省去上门拜访、客套见面等环节,在短时间内完成商品的销售和订购,从而提高商业活动的效率。另外,电话销售属于远距离接触,对方没有压力,容易接受相关产品。谈话双方不会被别人打扰,容易沟通。