没达到客户预期？销售员谨防"过度宣传"

客户的满意程度是交易完成的重要依据，很多时候在购买东西的时候，我们可能一开始并不想要购买这个商品，但大多数时候却又购买了。这很大程度上是因为我们对服务态度的满意，也就是对这个企业的满意程度。

据统计，一个满意的客户可能给品牌带来8笔潜在的生意，相反，一个不满意的客户可能会影响25个人的购买意愿。由此可见，及时处理这些“质疑声”对于品牌口碑营销、复购营销、以老带新营销都有着举足轻重的影响作用。

错误操作

影响客户对产品满意程度的因素有很多，其中最重要的一个原因是“过度宣传”。为了达到销售目的，不少业务员将“过度宣传”作为输出手段，在售前阶段不断向客户拉高产品价值，致使客户对产品抱有过高期望。等真实使用后才发觉落差过大，心里难以接受，便将产品判定为没有效果。过度宣传会让客户有一种被愚弄的感觉，从而形成对产品的负面影响。

正确做法

销售员在产品推广过程中，一定要防止“过度宣传”。与其夸大产品价值，不如细化、具化产品价值。毕竟夸大的是虚假的，细化的才是真实的。业务员在向客户阐述产品功能点的时候，可以将每一优势带入到不同使用场景具体描述，帮助客户更好、更深入地理解产品，同时，也可有效缩短客户成交后所需要的上手时间。

举例

客套企业名录搜索软件拥有庞大企业数据中心，在实际使用中，客套会根据客户需求来筛选符合目标客户关键词的销售线索。

例如：在客套输入“建筑公司”作为搜索关键词，客套将筛选公司名称包含建筑公司、产品经营范围包含建筑公司的结果，缩小了客户查询的范围，也提升了寻找销售线索的精准度，替客户排除了无效选项。

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