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电话销售是以电话为主要沟通手段,通常是一个主动销售的模式。电话销售是一个介绍的过程、服务的过程,更是沟通的过程。电话销售技巧的多少直接影响到销售的效果。电话销售员的工作总结和计划同样也非常重要。今天分享一下电话销售员工作总结和计划的模板。

一、主要工作情况

电话初次拜访客户63家,电话有效客户8家,实地拜访客户3家,要求试用客户1家。

通过这段时间的客户挖掘,我认为开发新客户是比较漫长的过程。大部分客户对我们都有一段时间的信任期,自己打电话的时候还是有很多问题的存在!磕磕碰碰地完成了63个左右的电话拜访,也约到了几家客户。起初拜访客户,我并不懂得如何去挖掘客户信息。后来通过向老销售学习,也逐渐了懂得了少许挖掘信息的技巧。目前为止,有1家客户正在试用中。

二、工作中的问题和困难

1、对产品还不够熟悉,所以有时候客户问起产品的一些问题都没办法答清楚,特别是产品的一些性能以及价格,每次我都不能独自面对客户进行交谈,有时不能及时解答客户问题,客户会不够信任。

3、在电话销售方面,由于一直以来没有接受过任何有关于这方面的培训,所以做得不是很好,致使很多客户对我的印象不是很深。以后需重要客户多拜访,加强电话销售方面的技能。

4、对工作的积极性很高,但是缺乏销售方面的技巧和心态,拜访客户时还是比较胆怯。当受到客户拒绝时,还是会不由得产生一丝沮丧。

三、下一步工作计划

1、尽一切努力学习电话销售技巧,锻炼销售心态!

对策:电话销售技巧方面,需要在工作中学习,碰到问题多向公司资深销售咨询!资深销售在进行工作的时候,要打醒十二分精神,细细品味其电话销售技巧。参加公司的相关培训,工作之余多看看相关的文献!争取在2个月内能够独立进行电话销售的工作。

2、深入学习产品知识

对策:对自己销售产品有良好的认识,才能得到客户的信任!所以,在今后的工作中,应该努力学习产品知识!其学习方向如下:

(1)了解产品,型号,规格,功能,价格等方面的知识,并做一个系统的归纳。

(2)对产品出现的一些问题及解答做一个系统的归纳,争取在半年内对产品有一个系统的归纳与了解。

3、加强商务方面的技巧

对策:通过培训和咨询,自学等手段,学习商务方面的技巧,争取在两个月内让接触我的80%的顾客对我有比较好的印象。

4、加强自身的时间管理和励志管理

对策:通过时间管理软件,及时处理工作的相关事宜。使得A类事情(重要的事情)提前完成,B类事情(相对重要的事情)及时完成,C类事情(琐碎的小事)选择完成。通过励志管理,保持对工作的热情,利用对比激励法,提高斗志!