2021-07-28日客套企业名录搜索软件新增184407条企业名录资源,注册提取>>>

销售员抢内部争抢客户这类事件屡见不鲜,是很正常的事情,但是在不同的情况内部争抢会影响团队合作,但是现如今销售员内部争抢客户不是坏事情,反正有利于销售工作。

首先,来看看采用的什么样的销售模式

1、外拓销售模式,就是销售员的客户大部分来自于自己的市场开拓,也就是扫街。

该类型的销售员工作很辛苦,因为客户是通过他们自己开发出来的,因此对此类客户的管理也是比较严谨,一般以先申报的为准,销售经理并经常看报表,知道客户是否有冲突,处理方式就是根据填写客户的先后,信息的详细进行判定。

2、展厅顾问销售模式,主要接待来电来厅客户,达成成交。

该类型的销售员相比外拓销售模式轻松,容易,因此所有的客户从某种角度(与上种销售模式对比)该类客户属于公司资源,因该以促成成交为准。

从销售模式来看,争抢客户严重的是外拓销售模式,因为大家都在同区域内开拓市场,撞车是很正常的,因此看争抢客户要看根源,如果外拓销售模式撞车很少,那么说明销售员未好好工作,如果开拓市场得力,大家都在辛苦,大面积的开拓客户,肯定会撞车,撞车越多说明销售员的工作积极,但不排除恶意争抢。因此处理该类型时,处理结果要保证销售员的积极性,从公正公开的角度,去说服撞车的销售员,判断的标准就是报表,看谁比较先,看谁的信息比较详细。

而展厅顾问销售模式争抢客户,最主要是签单的时候,个人认为支持谁签下来就谁的。因为站厅内的客户不是销售员开发来的,而是利用公司平台,公司给予的,处理该类事件还是以报表优先原则,只要谁先报,客户信息详细就是谁的客户,但是如果占着客户名额不跟进那就以谁签单为主。本人处理展厅销售模式的客户争抢就是让两位销售员共同配合完成销售。

因此不管什么类型的销售模式,在处理该类事件一定要保证公平公正,保证销售顾问的积极性,还要促进销售,提高团队合作。同时从另一个角度思考:如果两个销售顾问争抢客户了,处理时谁都不让谁,其实到这个程度已经说明两位销售顾问的个人关系已经很僵!

现总结出如下几类争抢客户及处理方式:

1、上报意向客户时撞车,告诉双方销售顾问,哪一个先提交的,让后来的自动退出,以免事态严重下去,从上报客户信息时就杜绝。

2、客户快签单时,根据上报客户信息优先原则,责令后来者退出;但后来者不愿意,双方争抢不下,让双方自由选择,由谁先进行客户谈判,给予一段时间,让其达成成交,如该时间段内不成,则由下位处理客户。

3、只提报客户信息,但未实际跟踪客户,这类争抢客户就是销售顾问先报客户信息,其实没有真正在跟踪客户只是在报表填信息,而后来的销售顾问一直在跟踪客户,并达成成交,这时就要根据报表内客户信息的详尽情况判断,因为跟踪客户频繁的销售顾问在填写客户信息时肯定比较详尽。

4、同时签单争抢,那就要求两位销售顾问共同处理客户,并要求达成成交。

5、低价恶意争抢,处理低价销售的销售顾问,杜绝此类事件,确保销售价格的统一。

以上只是典型的争抢类型,其实客户争抢是考察销售经理的管理工作,如果销售经理的管理工作到位就不会发生或者很少发生该类事情,同时也提出销售顾问对销售报表填写的重要性,这也是销售经理管理的重点,另外还要看销售经理的个人管理艺术。

如争抢客户后,第一位销售顾问和第二位销售顾问都在努力跟踪客户,达成成交,那么根据报表就得把客户判给第一位销售顾问,但是第二位销售顾问也在努力工作,因此为了不打击第二位销售顾问,可以私底下给一位客户给第二位销售顾问,以确保销售顾问的积极性。另外多举办销售顾问的聚会,以促进销售顾问之间的关系,毕竟中国是讲究个人情感和义气。