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微笑是打破人与人之间关系坚冰的最佳手段,又是给人留下好印象的开始。在销售工作中,销售员保持微笑的表情,那么你的客户就会更容易接受你。试想,有谁能拒绝一位向他微笑的人呢?哪怕他知道你的身份是一位销售员。

世界级推销员乔·吉拉德曾说:“当你微笑时,整个世界也都在微笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”纽约一家大百货商店的人事部主任也曾公开表示,他宁愿雇佣一个有着可爱微笑的小学未毕业的小职员,也不愿雇佣一位面容冷漠的哲学博士。

由此可见,微笑的魅力是无穷的,虽然无声,但最能打动人。微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”,无须多言,就能化解冷漠、疑虑和陌生感,快速拉近彼此之间的距离。用微笑去对待每一个人,那么你就能成为最受欢迎的人。

威廉·怀拉曾是圣路易红雀棒球队的三垒手,退役以后却成为美国保险界声名显赫的大人物,号称拥有“价值百万美元”的笑容,他每年完成的销售业绩高达百万美元以上。

在威廉退役之后,原本他认为凭借自己的名气去应征一家保险公司的推销员简直就是轻而易举的事情,但出乎威廉的意料,他竟然被保险公司的人事部拒绝。人事部经理告诉他说,推销员必须要有一张迷人的笑脸,而你没有。听了经理的话,威廉没有气馁,回到家之后他开始仔细研究人们的面部表情,然后对着镜子练习微笑。

就这样,经过几个月的联系,威廉最终练成了那张“价值百万美元”的笑脸,取得了事业上的成功。威廉深深意识到,一个面带微笑的人永远受欢迎。因此,每当他进入客户的办公室之前,他总是停下来片刻,以使脸上呈现出真诚的微笑,然后再进去和客户面谈。就是这种简单的技巧,成了他推销保险的必杀技。

在人际交往中,微笑是表示友好意愿的信号,非常有利于建立信任。作为销售员,不要吝啬你的笑容,在你面对客户时露出微笑表明你对与客户交谈抱有积极的期望。

英国的希尔顿酒店就是以微笑服务著称于世。董事长康拉德·希尔顿每次见到下属经常询问的一句话就是:“今天你对顾客微笑了吗?”他深信微笑将有助于希尔顿酒店世界性的大发展。因此他要求下属牢牢记住:无论遇到什么样的情况,希尔顿酒店的服务员的脸上必须要时刻保持微笑。也正是因为这一点,在1930年美国爆发经济危机期间,同行业倒闭了80%,而希尔顿酒店则成功渡过了大萧条,并在其后迅速发展成为享誉全球的大旅馆。

乔·吉拉德说,有人拿着100美金的东西,却连10美金都卖不掉,为什么?你可以看看他的表情。要把自己推销出去,面部表情很重要,它可以拒人千里,也可以使陌生人立即成为朋友。微笑既是对自己的一种鼓励,也是给自己的一种力量,微笑是可以传递的“兴奋剂”。

在这个世界上,最难战胜的人就是自己。你只有控制好自己的情绪,才有可能把控客户的心理。如果你连自己的情绪都控制不好,更不用谈把控客户的心理了。

事实上,你的客户也想看到一个微笑的销售员,因为那表示销售员在欢迎自己。只有这样,客户的心情才能放松,双方的距离才能拉近,客户也才愿意与销售员进一步交谈,销售工作才可能进一步进行下去。

在一次大型的游艇展活动中,很多客户都在参观游艇模型。在这次展会中有一位异国的石油富翁对一艘游艇表现出了很大的兴趣,他问展台旁的销售员:“这艘游艇多少钱?”那位销售员面无表情地报出了价格。富翁虽然对这艘游艇很感兴趣,但是看着销售员“平静”的脸,便悻悻地走开了。

当他走到下一艘游艇前时,展台的销售员热情地上前招呼着。看着销售员脸上的微笑,富翁轻松了不少,于是随口询问游艇的价格。

销售员满脸笑容地高速富翁游艇的具体价格,并且做了详细的介绍。就这样,销售员的微笑打动了富翁,在了解了游艇的各项参数之后,富翁很满意地签下了订购单,并且很开心地对销售员说:“我很喜欢你时刻微笑的样子,也正是因为你的微笑表示出对我的好感,所以我也很高兴购买这艘游艇。”

毫无疑问,微笑确实给我们的生活带来了许多方便。如带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈,一边微笑,一边恭听。因为微笑,过去令人讨厌的家伙,变成了一个受人欢迎的人;过去很棘手的问题,现在变得容易解决了。

笑脸是美的,是令人喜欢的,销售员的笑脸即使不那么迷人也不要紧,要大胆地笑。要让自己拥有发自内心的微笑,唯一的方法就是你要让自己愉快,如果你的心情很糟糕,没办法微笑,那么你要强迫自己微笑起来。事实证明,如同婴儿般的天真微笑也可以通过训练获得。你可以对着镜子练习,同时在与人打招呼时也要养成微笑的习惯。甚至在平时你也可以把周围的人当成客户练习微笑,并不断积累经验,这样,当面对真正的客户时你就会自然地把笑容露出来。而这种自然、真诚、纯净的笑容,才是真正动人心扉的笑容。