Saas运营:客户成功该如何真正落地?

如果你的产品帮助客户业务场景解决了痛点,他的业务成功了,他和你产品的粘性才会更高,在你产品上投入的意愿会更强。你收入上去了,更稳定了,在这个客户你才是成功的。这样的客户越多,你公司才能更成功。...

做不好客户成功,这锅CEO要背

之前在文章中提到一句:通用型管理软件的成功40%老板决定,40%产品决定,20%员工决定。 这跟我一直强调解决方案必须得包含“认知”“策略方法”“工具”“人”的观点基本一致,无论是老板还是员工,认知...

什么是客户成功?

作为全球最大的SaaS的企业,Salesforce的将“客户成功”推入人们的视线,并从中受益。反观国内,也有诸多优秀的SaaS企业,开始利用客户成功策略驱动业务增长,如北森,Teambition,平+...

真的SaaS,无惧寒冬

为什么?因为真正的SaaS模式始终具有极高的投资价值。这个价值不是由它的技术决定的,而是由它的商业模式决定的。中国现在的SaaS寒冬,起因是大家太专注SaaS的技术成分而没有将其商业模式真正吃透。 ...

SAAS指标百科全书(下)

首先,让我们先了解一下我们会用到的那些指标,以及它们的计算公式。 为SAAS初创公司计算LTV与CAC “单位经济效益”是分析SaaS业务长期盈利能力的有效方法。在上篇文章中,我们了解到—— 单...

SAAS指标百科全书(上)

“如果你不能衡量它,你就不能改善它。”—— Lord Kelvin 爱尔兰物理学家,绝对温标的发明者 [摘要]:关于SaaS指标的重要性,我们已经了解的足够多。这一次,让我们直接一点,进入指标的海...

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