怎么让销售员愿意用CRM?

很多企业的业务人员在使用CRM的过程中，很容易遇到各种各样的问题，最终导致CRM客户管理系统在企业中根本用不起来。上线没多久，就遭到了业务人员的嫌弃，最终钱没少花，系统却搁置了。CRM通常只是用作营销的一个工具，销售人员没看到产生销售机会的过程，这样就失去了更新CRM系统的动力。而营销部门获得的客户数据等信息，都需要找销售人员，因为数据更新的问题导致部门间不能很好地运用CRM进行互动。

为了避免这种情况的发生，我们以客套CRM为例，来看一下如何让业务人员爱上CRM系统。

首先要有心理准备。很多业务人员在使用CRM的过程时，最初都有抵抗心理。在这方面，管理者应该提前给业务员做好心理疏导，并且CRM厂家应该对业务人员进行相关专业的培训，如此，让业务人员在心理上有个适应的过程。

其次，要向业务人员介绍CRM的使用方法。比如CRM包含市场营销、销售过程和售后服务的管理，这可以使得市场营销人员、销售人员和客服都可以进入系统中相应的模块去操作，如此不但可以实现工作简便化，还能够实现客户信息共享，大大提升企业的工作效率。

再次，要介绍CRM的优势。比如CRM还具有移动端功能，在上班下班的路上就可以进行客户资料查询，还可以随时记录跟客户沟通的情况，不需要再回到电脑前重新录入。还可以随时写周报汇报工作，不受时间和空间的限制。

而且CRM的主页设置可以提醒业务人员重要事情，这个提醒功能一直以来深受业务人员的好评。因为每个业务人员手里都有很多的客户同时跟进，CRM的提醒功能避免出现遗忘的情况。

CRM的报表和统计图表，可以预估自己的销售业绩，如此就可以有针对性地去跟进重要的客户。销售漏斗图还可以详细地查看到线索到潜在客户，到成交客户的转化率。有了数据做支撑，就可以对所有客户进行分析，以便于业务人员心中有数，对于下一步的销售计划能够精确制定，以增加订单的达成率。并且所有客户资料的保存，使得业务人员在查找客户资料时只需要按照条件来搜索就可以了。

要想让CRM真正能够实施起来，除了大力宣传CRM的优势和特点，还需要管理者的大力介入。使用一款CRM客户关系管理系统，对于各部门人员来说，还是有很多益处的，管理者一定要将这个纳入自己的规章制度，如此，业务人员才会有一个清晰的认识。在工作上就会接受CRM的使用了。

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