企业销售部门的业务存在哪些问题？
如果企业没有注重客户关系管理，销售部门的业务可能会存在以下几个问题：
- 在企业推出新产品时，可能只会去思考如何吸引新客户，而忽略了老客户。
- 部分企业在记录客户信息时，维度较单一，客户的部门、职位、角色，而生日、爱好更是从来都不考虑。由于客户信息细节的缺失，没有制定个性化销售策略。
- 企业与客户的合作可能是一锤子买卖，没有注重售后服务。
这是由于企业销售部门的业务更注重客户的初次开发，忽略了老客户的维系，所以才会出现上面的三个问题。
要想充分解决上面三个问题，需要企业使用CRM系统，建立客户信息库，并且要求相关人员完整地记录客户信息。
客套CRM系统解决方案——建立客户信息库
企业推广新产品忽略老客户，可能是因为没有建立客户信息库，或者管理客户信息相对麻烦。
如果企业没有建立客户信息库，那么客户资源往往会在销售人员手中，这时候企业没有对客户数据的控制权，可能会处于被动局面，尤其是在销售人员离职，可能会带走客户资源，给企业造成巨大损失。
如果企业使用电子表格汇总客户信息，那么企业会掌握老客户的信息数据，但是可能难以发挥这些数据的作用。这是因为，老客户数据需要销售人员定期提交，然后管理人员定期汇总、整理，但是汇总、整理这些数据可能会花费管理人员较大的精力，并且还可能因为事务较多忘记维护，未进行持续维护的客户数据往往会造成数据缺失，也就失去了它的最大价值。
通过使用客套CRM系统，可以让企业获得客户信息的控制权，并且不需要销售人员定期提交电子表格，管理人员再进行数据汇总、整理。
在客套CRM系统，管理人员可以对销售线索进行分配，销售人员也可以自己录入客户信息，并且录入的客户信息，销售人员只有修改权限，没有删除权限，销售人员对客户信息的任何修改信息也可以保留在系统内，保证客户信息的数据安全，将客户数据的控制权掌握在企业手中。
在客套CRM系统内，可以通过时间维度对成交的客户进行筛选，例如成交时间、最后联系时间，还可以通过其他方式筛选老客户信息，例如超过30天未联系、超过30天未拨打过电话等，方便销售人员定期联系老客户，维护老客户的关系，注重老客户的售后服务。在发布新产品时，也可以对老客户进行交叉销售或扩展销售。
在销售人员离职后，该销售人员掌管的客户可以释放到系统的客户池，可以被其他的销售人员提取，避免出现老客户无人维护的情况。
同时，在客套CRM系统内，可以较多维度的记录客户信息，包括对同一个企业添加多个联系人，记录每个联系人的联系方式（QQ、微信、邮箱、电话）、部门、职位、角色（经办人、决策人、关键人）、性别、爱好、备注等，销售人员还可以通过自定义标签对客户进行分类管理。针对这些细节信息，销售人员可以为客户构建个性化的销售旅程 。
综上所述，通过使用客套CRM系统，可以帮助企业：
- 掌握客户信息的控制权
- 避免销售人员离职带走客户资源
- 注重老客户的维系
- 方便销售人员制定个性化的销售策略
