对于一家企业来说，老客户也是一种客户资源。并且相较于新客户，老客户更容易转化，一方面老客户曾经交易过，对于商家的销售流程及销售模式都比较熟悉；另一方面老客户可能也会因为省掉一些麻烦而不去考虑新产品，例如选择新产品要重新考察市场，使用新产品需要员工重新适应等等。

所以如果能在合适的时间点唤醒老客户，很有可能会毫不费力的给企业带来一笔收入，那么如何唤醒老客户，唤醒老客户的方法有哪些？

唤醒老客户的前提是您需要有老客户的信息，尤其是他们的联系方式。但是目前有很多企业没有客户信息管理的理念，客户资料大多在销售人员的手里，当销售人员离职的时候，客户资源也会被带走。

所以企业应该使用CRM软件进行客户管理 ，企业在使用CRM软件后，销售人员会把客户信息录入软件，避免销售人员离职带走客户资源，尤其是老客户资源。

在联系老客户前，应该关注这个客户的上一次联系时间和联系内容，这也是为了更好地安排本次的联系内容。例如上一次与客户联系的内容是帮助客户解决产品或服务的疑问，这次联系则可以询问客户有没有解决上次遇到的问题，或者有没有遇到新的问题。

如果是长时间没有联系的老客户，则可以在合适的时间点，例如产品有优惠促销活动，产品迭代发生一些变化，在这些时间点可以尝试联系老客户，重新激活唤醒客户。

如果企业没有使用CRM软件进行客户管理，很有可能无法获得销售人员手中很多关于客户的关键信息，例如客户成交过程中的细节信息。由于这些信息的缺失，则会对销售人员之间的客户交接工作造成一定的阻碍。

企业通过使用客套CRM软件可以有效解决这一问题，客套CRM软件能够储存记录销售人员联系客户的最后时间和内容，并且CRM软件还会要求销售人员详细记录在客户成交前的每一个销售步骤，这些内容和关键信息都为客户交接提供了便利。

目前唤醒老客户的方法有短信唤醒、邮件唤醒、电话拜访、社交软件交流等等。销售人员在选择唤醒老客户的方法时应该结合客户的使用习惯，例如有的客户习惯使用电子邮件，则用邮件唤醒会更好一些，有的客户习惯使用企业微信、企业QQ，这时候销售人员选择相对应的社交软件唤醒客户会更好一些。