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在销售行业,老客户的维护是一项非常重要的工作。老客户的稳定可以保证销售工作的继续进行,因此销售在维护老客户的问题上需要多放点心思。

1、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯,客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待,千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足,即售前售中售后过程一定要无微不至,用细节感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程,只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务,这就要婉言告知不做将可能产生的后果;哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目,哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。

3、你就是公司

对于客户来讲,直接接触的是你,所以,你就是公司的代表。所以:不可以把问题推给别人;

若客户真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给客户,同时应给客户一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”

4、永远把自己放在客户的位置上

你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在客户的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

5、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;

永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;

如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从客户的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。