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电销一般是电话销售的简称,它是销售、业务类岗位的一个分支,指主要通过电话推销的方式来销售产品和服务的一类岗位。

一、电话销售的主要岗位职责

电话销售的主要岗位职责,概括来说,就是通过电话与潜在客户取得联系、并通过一系列的销售方法和技巧,将自己负责的产品或服务销售出去。

具体来说,主要工作职责可以细分如下:

一、通过各种渠道获得潜在客户的信息。有些公司是由公司投入推广或者运营,以此吸引来潜在客户,通过公司的客户管理系统将相应客户资源分配给各个电话销售人员,如果公司没有相关投入,则就需要电话销售自己想办法获得潜在客户信息;想要快速获取客户资源可以使用客套企业名录搜索软件进行查找;

二、通过电话陌拜,与潜在客户取得联系,并了解客户的痛点和需求,同时介绍自己所推销的产品和服务可以如何满足客户的需求、解决客户的痛点,促使客户考虑并下单;

三、对于一次性未能达成成交的客户,进行持续电话跟进,直到促使其采取下单行动。对于判断没有意向的客户,可以在评估后放弃对其的跟进;

四、对于已经成功下单的客户,进行电话售后服务和定期回访跟进,培养自己所服务品牌及自身的良好声誉之外,也可能会给自己带来转介绍客户。

二、电话销售岗位还有前途吗

提起电话销售,恐怕很多人的第一反应就是:

现在已经很少有人会直接电话交流了,就连熟人之间打电话,也要提前先确认一下对方方不方便接电话,才能打过去,对于不知道是哪儿打来的电话,很多人也是直接选择不接。

这种形势下,电话销售岗位还有前途吗?

要回答这个问题,我们可以先从电话销售的历史沿革中找找答案:

电话销售岗位的产生及发展,可以说是与电话的普及率及使用率密切相关。随着人们主要沟通交流方式和媒介的变化,以及国家对于公民个人信息和数据的保护力度加大,电话销售这个岗位的工作方式也在发生着一系列的转变:

比如,当移动互联网普及之后,事实上,除了那些主要负责售后服务回访的岗位,在经营理念比较能够与时俱进的公司,基本都不存在完全的电话销售岗位。

因为这些岗位上的销售人员,会综合运用各种方式来与客户交流沟通,比如,在最开始的引流阶段,可能会通过推广、运营等手段,先在线上与客户进行初步的接触和沟通,可能是一对一,也可能是社群;

接着在进一步沟通阶段,为了更清楚地了解客户的具体情况,更详细地介绍产品和服务的相关性能、优势等,才会跟客户进行进一步的电话沟通。

总结一下,在人们日常沟通交流方式越来越多地依赖线上的新形势下,通过电话远程与客户沟通交流,仍然是一种非常重要的销售沟通方式,也是销售人员必备的一种能力。

但仅仅靠着一种方式和能力,很显然也是远远不够的,只有跟线上交流沟通相结合,才能在未来做好销售。