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在当今复杂的电话销售行业,创造价值一直是销售的核心,尤其是在电话销售中。毫无疑问,客户很难通过声音建立强烈的信任,而没有任何身份证明或商业合同。这就是为什么在电话营销中使用一些销售技巧尤为必要。

首先,注意电话礼仪。不管推销员给什么客户打电话,只要对方拿起听筒,你就应该提高语调,先用响亮明亮的声音向家里报告:你好,我是XX。作为一名推销员,最大的禁忌是打电话,从喂开始,让对方花半天时间猜测你是XX吗?或者仔细问你:你是哪一个?浪费宝贵的时间。

第二,打电话时要有信心。销售人员在电话销售时,虽然客户看不到你,但客户可以通过你的声音感受到你是否值得信任。因此,作为一名销售人员,我们必须有信心,在电话里不能吞咽,不能说一些模棱两可的话,他们不确定。如果你说话模棱两可,客户会觉得你缺乏信心,那么他肯定不会相信你说的话。自信、果断、敢于向客户承诺,可以有效地增加客户对您的信任,成功的可能性自然会相应地增加。

第三,打电话时要热情。一个没有热情的人是不可能影响客户的,特别是在电话销售中,因为客户看不见你,他只能通过你的声音和微笑来判断你这个人值不值得他信任。如果你在整个电话销售过程中都板着个脸的话,客户是不可能感受到你的热情的。因此,在与客户通话的过程中,你要尽可能地增加你面部表情的丰富性,如果你希望靠热情来影响对方,你的面部表情就一定要丰富起来,要微笑。

所以打电话时说话要正常,就像面对面交流一样。同时,在交谈的过程中,要善于适当停顿,因为适当的停顿可以更有效地吸引客户的注意力,知道客户是否在听你说话,是否对你的话有反应。停顿后,客户可以借你停顿的机会向你提问。