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早教中心销售员和家长见面时所代表的的是早教中心的形象,谈吐中需要体现出企业的文化和特色。那早教中心销售人员不仅仅需要掌握自己公司的硬件资源,而且最好有准备齐全的早教中心接待家长话术。

1、我第一次来只想来参观,为什么要填表?还要写联系方式?

接待员:您可以挑选您觉得方便填写的信息填写。我们是为了更好的了解您的需求,以便更好的为您的宝宝作咨询。

我们中心会开展各种讲座,以及丰富的活动。您的宝宝一定喜欢,即使妈妈没有帮宝宝买课没有关系,我们到时也会第一时间通知您。

如果是因为老年人看不见表上的文字,可以借助老花镜或询问后帮助他填写.

不可以因为家长不填表而表现不耐烦或不愿意介绍。

2、咨询时不愿意换鞋,而且态度很不好。

接待员:因为中心很多宝宝喜欢在地上爬来爬去,而鞋底是细菌最容易滋生的地方,为了给宝宝一个卫生而安全的环境,请您脱鞋进入,如果您担心自已的袜子很滑,我们也有临时租借的袜子提供给你。不可以很大声地说:“不换鞋不能进”

3、建议家长穿袜子

“您好,麻烦您穿一下环保棉袜”“您看,小宝宝们特别喜欢在地上爬,我们的地板也用消毒剂持续消毒,如果家长们再穿上干净的棉袜,就能给宝贝们提供更加安全卫生的环境了”。

如果家长始终不愿穿中心提供的袜子,自己也没带,则可以说“没关系,我们这里有专用的袜子出售,质量很好而且便宜,您可以买一双。

不可以说“我们这里是需要穿袜子的”“我们这规定都要穿这个环保袜子的”

4、建议家长脱鞋子

“您好,麻烦您脱鞋并放在鞋柜里,鞋柜在这边。”“您看,小宝宝们特别喜欢在地上爬,我们的地板也用消毒剂持续消毒,这样做都是为了给宝宝提供一个安全卫生的环境。”如果家长表示鞋子不见了怎么办,“没关系,我们有专人看管,绝对不会丢失的。况且客户大多是和您一样素质比较高的家长。您就放心好了”

不可以说“我们这需要脱鞋才能进入”“我们这规定都要脱鞋子的”

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5、冬天地下冷家长不愿意给宝宝脱鞋子,表示鞋底已经洗干净了。

“您好,穿着鞋子在中心地面上行走或者在教室的娱乐设施上玩耍可能会比较滑,其实不太安全的。我们建议您下次给宝宝多带一双袜子来,这样就不怕宝宝脚冷了。前台也提供儿童冬季的毛巾袜,是非常暖和的哦”;如果家长不愿买或者没带钱,则可以暂时借一双袜子给他,

不可以说“您家宝宝穿着鞋子,其他家长看到也不愿意给宝宝脱鞋子了”---暗示家长做了反面示范

6、为什么早教中心不使用一次性袜子?

接待员:现在全球人民都在关爱地球、保护环境,我们也要支持环保,一次性袜子造成太多的浪费,一点也不环保。我们一定要给孩子做好榜样。给孩子们营造一个更好的地球环境,造福后代。而且很多一次性袜子都非常滑,容易有安全隐患.如果没有穿(带)袜子也没关系呀,可以在前台购买一双。我们为了方便家长,特别提供防滑袜.您入会时我们也会送给您两双大人袜子,一双宝宝袜子。

不可以不耐烦的说我们没有一次性袜子。

7、家长打电话过来想找自已的孩子和带孩子的保姆,但早教中心人非常多,前台如何回应?

接待员:因为现在中心人数很多,我们只能尽量帮忙寻找,但不一定能马上找到,希望妈妈看能不能通过其它方式联系到保姆和孩子,当然我们也会尽量帮忙寻找的。

不可以说“我们没时间”

8、遇到客户讲方言,客户专员听不懂

不好意思,我不是很会讲方言,可以麻烦您说普通话吗”

不可以说:“你说什么?”“用普通话说可以吗”

9、接待时家长不愿意填资料

“麻烦您填写一下基本资料,这样方便顾问先了解宝宝的情况,然后给您介绍更加适合您宝宝的课程。”

不可以说:“需要您填了资料才能介绍顾问给您的”

10、接待时家长一直问价格

“**妈妈,我们有专业的早教顾问会为您作更详细的咨询,请您稍等。”

不能直接说“这个我不清楚” “这个我不方便透露”。

总之,在接待工作中,接待员要以事实为基础,以热情为服务,以诚信为根本,以厚德为核心,努力把招生工作做得更好,学校才能赢得更多的生源,才能有更广阔的发展空间。