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电话销售过程中如何与客户沟通是一个比较重要的环节。对善于利用电话沟通的销售员来讲,电话就是他的利器,但是不管是新手销售还是顶级销售,他们在电话销售过程中总是会遇到各种各样的问题,今天来讲一讲其中比较常见的几种问题。

1、什么时候电话拜访时机最为恰当?

现在电话销售太普遍了,我认为你觉得最恰当的时间就是最恰当的,因为每个人需求不一样,给予你的回应也不一样,所以不要太在意拜访时机,没有定式,还是要看你的行动力。

2、如何匹配好用词,让客户感觉到你和他是同一类人?

要学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等,瞬间演变成跟他相似的说话方式。以打动他的心。具体的可参考之前写过得文章:销售员哪些说话方式受欢迎?

3、如何调动自身的声音元素来塑造出符合不同客户喜欢的形象?

通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。

例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

4、电话销售员在打电话时如何调整好心态?

首先要对自己的产品有100%的信心!当你信心满满的时候心态就不再成为你主要的困扰。同时学会适当的幽默。

5、如何征服客户的心?

去尽可能的了解客户需求,与客户先成人再成事,之后并懂得有目的性的进行提问和引导及其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在所要样品和资料时,尽可能多的了解客户信息。

  • 客户需求什么样的产品?
  • 他是否有这笔开支和预算?
  • 什么时候进行购买?需要多少?
  • 在他心目中还有没有其他的供应商?即等价交换原则。

6、遇到讨价还价,迟迟不买的客户怎么办?

其实进行到了讨价还价这一步,也就是客户基本上完全认可了。再想还点价,就是为了心理安慰找到一种平衡。如果有这点空间就降点,实在没有的话就去重提好处,把天平加重让他平衡。

7、连续不下单,或者经常被客户拒绝,如何来摆脱这种困境和压力?

当自己很弱小、自己的技巧技能运用还是不熟练的时候,并没有人(主管上级)去激励你的时候,要学会自己鼓励自己,看到每一天的进步,而不是拒绝。

8、跟客户成为永远的朋友,做到真心感激。

即便是接受或拒绝你的客户都要做到真心感激,即使拒绝了你的客户他也让你在下次遇到同样的客户时知道如何处理,并找到更好的方法。

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