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情绪控制对一个人来说是一个很大的挑战,特别是对于电话销售人员来说,毕竟唯一的工具就是电话,客户完全感受不到你的情绪,只能通过你的声音去判定你的状态,如果情绪不好会导致电话销售人员很难正常的工作下去。我们想管理好自己的情绪,首先先了解一下什么因素会导致不良情绪的发生。

  • 活动空间狭小,局限性很大;
  • 工作重复单调,缺少变化,每天的工作就是打电话;
  • 经常遭到客户的拒绝,部分客户态度还会非常恶劣;
  • 业绩压力大,某些同事业绩突出导致自己压力大

在上面这种环境中待久了,情绪自然会受到影响。从上面的描述中,也可以找到共性,就是我们都把我们自身的情绪来源归结于我们的外部世界,是外部世界让我们不开心的,那要如何管理好自己的情绪呢?

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1、制怒术。在遇到发怒的事情时,首先想想发怒有无道理,其次发怒后有何后果,然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想,你就可以变得冷静而情绪稳定。

2、助人术。多做善事,既可以给他人带来快乐,也可使自己心安理得,心境坦然,具有较好的安全感。

3、愉悦术。努力增加积极情绪,具体方法有三:一是多交友,在群体交往中取乐;二是多立小目标,小目标易实现,每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维,可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己:不是所有的客户都是通情达理的,如果真的是这样,世界就变得毫无乐趣而言。

4、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时,可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力,改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦,告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈,怎么能成大事呢?想想今天又进步了这么多。

5、放松术。心情不佳时,可以通过循序渐进、自上而下放松全身,或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态,然后面带微笑,想象曾经经历过的愉快情境,从而消除不良情绪。喝杯水,给好朋友打个电话,看个笑话都不失是个好方法。

6、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情,可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪,也可以大哭一场。