CRM客户关系管理系统的实施将涉及销售和市场人员。事实上，CRM的大多数操作人员都是销售人员、市场人员和售后人员，因此实施计划必须考虑这些人员的计划。如果销售人员和市场人员能够安全地将客户信息输入CRM，就必须找到一种方法。

首先，正确认识CRM。CRM是一个管理工程，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。

高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解，这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

其次，部署CRM要坚持“以人为本”，让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集者工具，使用CRM会束缚自己的手脚，所以对部署CRM都是排斥心理。

所以，在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现，当CRM的目标与员工一致，将极大的提高CRM的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于CRM成功的促进作用仅为1%。

第三，实施客户关系管理应该有明确的计划和目标。在制定计划和目标时，我们不仅要考虑企业的内部现状和实际管理水平，还要关注外部环境的变化。企业必须了解建立客户关系管理系统的目的：是需要竞争还是与客户建立密切关系。只有了解实施客户关系管理的初衷，才能制定与自身相匹配的客户关系管理实施计划，这是客户关系管理成功实施的关键一步。

最后，选择一个有经验的服务提供商来组织和实施它。这些服务提供商知道如何系统地帮助企业完成业务流程，建立以客户为中心的精细业务规则，完善客户价值评估体系，知道如何克服和规避项目实施风险，确保企业数据安全。在实施过程中，双方密切合作，规范和完善实施过程，确保项目水平和效率，有效控制风险。

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