2022-12-01日客套企业名录搜索软件新增107685条企业名录资源,注册提取>>>

CRM客户关系管理系统的实施将涉及销售和市场人员。事实上,CRM的大多数操作人员都是销售人员、市场人员和售后人员,因此实施计划必须考虑这些人员的计划。如果销售人员和市场人员能够安全地将客户信息输入CRM,就必须找到一种方法。

首先,正确认识CRM。CRM是一个管理工程,并不仅仅是一种软件或技术,因此它需要企业高层重视。

高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套,可以更好地协调各业务部门的资源,使各业务环节变得更加通畅,甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度,进而能够对项目实施有一定理解,这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

其次,部署CRM要坚持“以人为本”,让员工满意。很多员工对CRM软件的认识是数据的收集者工具,使用CRM会束缚自己的手脚,所以对部署CRM都是排斥心理。

所以,在从上至下的系统应用规则建立以后,使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现,当CRM的目标与员工一致,将极大的提高CRM的成功率,而如果从股东利益最大化出发,对于CRM成功的促进作用仅为1%。

第三,实施客户关系管理应该有明确的计划和目标。在制定计划和目标时,我们不仅要考虑企业的内部现状和实际管理水平,还要关注外部环境的变化。企业必须了解建立客户关系管理系统的目的:是需要竞争还是与客户建立密切关系。只有了解实施客户关系管理的初衷,才能制定与自身相匹配的客户关系管理实施计划,这是客户关系管理成功实施的关键一步。

最后,选择一个有经验的服务提供商来组织和实施它。这些服务提供商知道如何系统地帮助企业完成业务流程,建立以客户为中心的精细业务规则,完善客户价值评估体系,知道如何克服和规避项目实施风险,确保企业数据安全。在实施过程中,双方密切合作,规范和完善实施过程,确保项目水平和效率,有效控制风险。