随着经济的发展和管理理念的升级，越来越多的企业开始借助CRM系统来帮助自己进行管理。在线CRM系统是指通过互联网访问的CRM系统，它区别于过去单机版CRM、局域网CRM、客户端CRM，在线CRM不再需要下载PC客户端的CRM应用，也不需要客户端绑定电脑来鉴别是否是付费用户。在线CRM有哪些好处，在线CRM有哪些必备的功能?

在线CRM好处是什么

在线CRM系统使用不受环境、设备、时间制约，只要有互联网，这给使用在线CRM的用户带来非常大的好处!

很多销售业务员需要在外面跑市场、见客户，传统客户关系管理方式无法做到数据记录，而过去CRM客户端需要专门的网络、设备去使用，意味着要回到公司才能完成。

在线CRM系统实现了用户通过访问专门的地址如IP地址、公司网站，通过账号密码、人脸识别、短信验证等不同方式登入自己的CRM账号，完成工作。在线CRM最大好处在于随时随地完成客户关系信息化管理。

在线CRM软件的必备功能

一、基础型功能

1、B2B类型CRM系统的基础模块有：客户、联系人、商机、报价、合同、订单、售后以及数据报表。

2、B2C类型CRM系统的基础功能模块：市场活动、客户、跟进记录、订单、售后以及数据看板。

二、倾向型功能

1、销售过程管理：关注销售过程管理的企业，必备的一些功能如日报、周报、销售计划、销售目标、销售排行榜等;

2、合同执行流程：比较关注合同执行、项目管理等，必备的功能如：报价管理、项目阶段管理、合同台账、订单管理等;

3、售后工单管理：有较多的二次购买，企业非常重视客户体验，必备的功能如：技术支持、投诉管理、售后工单、绩效管理等。

有些CRM侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有些CRM侧重于外勤管理，还有些CRM擅长于处理业务信息，降低企业成本等等。企业需要结合所处的行业和自身企业的特点来进行选择，对症下药，才会取得好的效果。而且，现在大多数的CRM都有基于SAAS的版本，客套CRM是新一代的客户管理系统,特别适合中小企业和个人使用。操作简单方便,可集成呼叫中心、云短信和企业微信,没有任何功能和用户数量的限制。

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