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随着信息技术的发展,各个企业都在尝试新的技术来发展自身,大多数企业现在都使用在线CRM软件来服务自己的企业。

什么是在线CRM

简单来说,在线CRM系统是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。

在线CRM系统首先是一套先进的管理思想及技术手段,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求,并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

在线CRM系统的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道,最终从根本上提升企业的核心竞争力,使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

在线CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

在线CRM能给企业带来哪些好处

1、集中保存客户信息

客户无疑是企业发展的根本,在线CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力,可以详细记录客户信息,对客户的信息进行集中管理和共享,防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失。同时,系统能够保证客户信息的完整,积累企业的宝贵财富。让企业从现有客户中获取更多市场份额,让客户生命周期发挥其最大价值,使企业获得更多的客户资源,创造更多的利润。

2、轻松掌控销售进度

在线CRM系统能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,由此可以采取相应的方法去跟进,提高工作效率。并且管理者可以通过CRM,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。

3、进行科学数据分析

数据让管理决策更加科学。在线CRM系统可自动从多个维度、多个方面对数据进行分析,管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。

4、增强企业团队协作

在线CRM系统使您的销售人员不仅可以彼此合作跟进客户,还可以与公司中不同团队进行协作。在线CRM允许销售人员在可控的范围内共享和访问信息,当客户从销售人员转到客服部门后,客服人员可以通过客户视图轻松地访问过去的沟通记录,反之亦然。

5、做好企业客户关怀

在线CRM系统以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

总的来说,在线CRM是有巨大的优势,是当下发展的主流。在线CRM更好地帮助您构建客户关系战略和销售流程,通过简化协作来提高客户满意度和为销售团队赋能。