2021-10-24日客套企业名录搜索软件新增239127条企业名录资源,注册提取>>>

客户关系管理是一套管理系统,是运用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的应用软件。伴随着企业信息化管理需求对增长,CRM客户关系管理系统在市场上站稳脚跟。

CRM是用来记录线索和客户信息,并且大部分信息是通过手动录入的。随着企业数量的不断增多,市场需求激增,面对更多海量的数据,会涉及到多种数据分析方法,多种数据挖掘预测,根据客户标签的维度进行画像描述,进行区隔。此时对基于用户的业务分析及其商业应用有了比较系统的认识,特别是形成了对精准营销的系统认知。

不同行业的CRM软件的功能不同,同一行业不同供应商的CRM软件其功能也是不同的,但一般都包含客户信息管理、销售自动化、营销自动化、客户服务管理和客户分析等典型功能,有一定代表性的CRM管理软件一般都包含10个模块组成(其中5个是典型的模块),每个模块都给出典型的设计。

销售、营销和客户服务是CRM客户管理系统涉及的销售业务流程涉及寻找客户、签订合同、订单跟踪、收账检查、用户回访及反馈环节。

营销业务过程主要涉及市场信息处理、竞争对手调研,客户信息跟踪、潜在客户分析、营销活动管理环节,客户服务的业务过程主要包括客户联系、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等环节。

数据库是CRM管理系统的基础,而数据库的表结构设计是数据库设计最基本的内容,一般数据表包括客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表、客户供应信息、业务人员表、企业市场活动表、产品与服务等。