有效管理客户关系的5种方法

为您的业务赢得新客户也许并不简单，但是保留它们同样具有挑战性。如果您不谨慎的话，不了解如何正确管理客户关系，您投入到客户身上的所有金钱和精力可能都会浪费掉。本文将介绍为什么要管理客户关系，以及有哪些方法可以帮助您进行客户关系管理，避免客户流失。

斯坦福大学进行的一项纵向研究显示，超过70％的情侣关系可能在第一年就结束了。经常约会的人可能不会对这项统计数据感到惊讶，但这项研究真正突出的是：情侣关系在维持一年后，随着时间的不断流逝，分手率将会变得越来越低。

对于未婚夫妇，恋爱五年后，分手的比率降低到20％左右。对于已婚夫妇，这一比率仅为3%。

正如该研究的首席社会学家所解释的那样：“夫妻在一起的时间越长……他们共同投入这段感情的时间和精力就越多，彼此之间的联系也就越紧密。”

这些关系的许多方面也可以反映在商业世界中。

建立长远的业务关系往往需要良好的策略。对于需要同时跟踪多个客户的代理商，不仅要对客户关系进行慎重的投资，往往还需要使用合适的CRM软件来跟踪客户情况。借助良好的客户关系管理，您可以建立持续多年的成功合作关系，并为参与其中的人创造双赢的局面。

就像成功的恋爱关系一样，这些业务伙伴关系需要您和您的客户共同努力。考虑到这一点，这里有一些实用的方法可以帮助您更好地管理客户关系。

在设定目标的过程中，您对客户关系的承诺应立即体现出来。不能仅仅是因为客户来找您是寻求解决方案的，就让他们放弃对目标设定和改善业务计划的控制权。

例如，在医学领域中，就完美地强调了客户参与制定合作目标，医疗改革小组在制定合作目标并实施过程中反复强调：患者要与改善的结果联系在一起。

医疗改革小组随后将这些成功的合作描述为“患者与医疗服务提供者之间的关爱关系”：（1）互相倾听和学习；（2）分享想法；（3）共同参与可实现的目标设定；（4）支持目标的实现。”

如此看来，您和您的客户不也应该一起设定目标吗？当双方都积极参与到目标设定过程时，您解决方案的改进也将会更加适合他们的需求。

好吧，这并不意味着您应该禁止客户提出问题，这是让客户快速流失的秘诀。这里的真正含义是：在客户关系中，你应该主动与客户交流，避免客户产生疑问。如此，客户就不必再发送电子邮件并等待几天才可以收到回复。

当缺乏沟通或沟通不及时的时候，客户很容易觉得您根本不在乎他们的需求。甚至在某些情况，它还可能会引起误解，甚至不满。

这听起来像是一段糟糕的客户关系。

所以您应该主动与客户保持联系，并让他们了解您的进度，以至于他们不必询问相关信息，因为您在客户询问之前就已经提供了这些信息。

无论您在与客户关系中扮演什么角色，您最终都有责任解决他们的业务痛点，并找到帮助他们实现目标的方法。

但是问题在于客户可能并不知道他们的实际需求。他们可能了解自己正在为某些事情而苦苦挣扎，但他们并不清楚是什么阻碍了他们的目标实现，通过什么方式能帮助他们快速解决这个障碍。

通过设身处地为客户着想，在问题出现之前就解决问题，您就可以建立信任，并更可能会有一个好的结果。如果您真的想给客户留下好的印象，您就不应该等他们来找你解决问题。

再一次，你需要积极主动。

当您确定您能提供优秀的解决方案来解决他们的业务痛点时，请主动联系他们，向他们发表你的看法。如果你可以确定客户将来需要的东西，那将是一件更好的事情。

电子邮件或许是与客户沟通最简单的方式。毕竟在单击“发送”之前，输入消息并检查您写的内容，可以帮助您避免错误并节省时间。

但是通过电话与客户沟通，更能让客户感受到个性化服务，进而增加他们的好感。坦率地说，在很多情况下，通过电话交流比冗长的电子邮件沟通更有效。

研究发现，61%的客户希望在购买解决方案前能够给企业打个电话确认相关信息，其中大多数客户认为快速答复或与真人交谈是他们采购的主要动力。打个电话通常可以帮助你更快地解决问题，并让您与您的客户更亲近。数据同样显示，在涉及重大决策时，往往都是通过电话沟通。

客户可能不是你想在周末和他出去玩的人，但这并不意味着你可以忽视他的电话，或者说客户的闲话。从长远来看，这些行为只会伤害你，让你更难找到新客户。

据《时代》杂志报道，即使是琐事，也会影响人际关系和人们彼此之间的看法。尊重你的客户，不要被琐碎的事情耽搁，否则他们可能不会与你维持长期的合作伙伴关系。

无论是对于那些寻求爱情的人，还是那些试图寻找优质客户的企业来说，一段持久的关系都需要花费大量的时间和精力。尽管上述方法可能不是您在管理客户关系时首先想到的事情，但它们却可以在维持长期的合作伙伴关系中发挥重要作用。