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许多销售员或业务员在刚开始做销售的时候,首先接触的就是电话销售,电话销售看起来没有什么门槛,但是想要做好,就不是那么简单的事。下面讲一些电话销售过程中约客户的时候,应该要注意哪些细节。

1、打电话前,拟好你要讲的内容。

无论你的业务是有多熟悉,脑子是有多变通,都应该在每次电话前预习客户资料,找几个可能会引起他注意的话题,准备好开场词和可能会面对的问题。当然这些资料话题问题不是一次就可以准备好的,需要在一次次不断的沟通中总结出来。

2、注意你打电话的环境,展现最好的状态

声音也是有更让,所以在给客户打电话时,一定要在一个能专注工作的环境,包括你的情绪状态、所在场所、周围环境,甚至是自己的穿着打扮。比如人站着的时候,中气比较足,声音会更好听。带着微笑和带着负面情绪给客户打电话,给客户的体验也完全不同,如果你穿着睡衣打电话,不管你多大努力去隐藏,也难免会向客户透漏丝丝慵懒。

当然你会说控制给客户打电话时的状态容易,但是控制接电话的状态很难,通常这个时候,我会告诉客户现在不方便接电话,快速调整自己,再回个电话过去。不要小看这点,因为自己状态问题影响到定单的案例可是多了去了。

3、被拒绝后,应该继续还是放弃?

这个主要看你对该客户的需求判断,如果无法正常沟通,不能明确需求,不如把更多的时间放在寻找意向或者潜在客户上;如果是潜在用户,能明确知道他某些客观因素,暂时无法考虑你的产品,那么只要保持联系,聊聊行业,做做朋友,等那些客观因素有转变的时候,能第一时间想到你,就可以了;如果能明确判断客户是有意向的,就不要因为几次拒绝而放弃,想办法找到话题点,一般70%的客户,都在打了多次电话才能约上的,有时候就是这样,昨天还跟你说不需要,今天就让你带产品去看,这个时候,坚持最重要。最后,还是得具体问题具体分析,除了对客户是还是潜在和意向的判断,还有你客户的特性来决定。

4、把握好联系的节奏很重要

做业务的过程,就跟谈恋爱一样,你不能只“约”了一次别人,就期望别人能“嫁”给你。而最终能否修成正果,取决于你是否能把握好联系的频率,先让客户认识你,记住你,再到惦记你。特别是初期,每个人都很忙,业务的进展肯定是你来推动,不要指望客户能推动,哪怕他已经跟你约好时间。同时,联系了要适当,不要让对方觉得烦,这就取决于你们每次的沟通质量了。

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