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在打电话联系客户之前,我们需要提前做一些准备工作,以便确保销售过程顺利。这样销售打电话可以事半功倍:

1、找到目标客户的关键人。这个关键人要“一找命中”,一定要找到企业老板/股东等关键人,销售80%是因为找对了客户,这是销售成功的重要前提。可以通过客套企业名录搜索软件找到企业关键人。

2、明确要开发的行业/客户类型。提前查询这个行业的同行合作案例,做好笔记并不断练习表达。在后续客户沟通过程中,做到随时脱口而出,使客户产生触动作用。

3、提前了解客户公司情况。可从客户的官网、业务、招聘、推广情况等方面着手,在与客户电话沟通之前做到心里有数,会让客户感受到我们的诚意。

4、首次打电话不直接自报家门。实践证明,首次电话开篇即自报家门的拒绝率比较高。电话接通后,可以先从问客户是不是做某个产品/提供某种服务/做招商加盟等话题切入。一般来说客户在不大清楚电话人情况的时候,更多会以为你是客户,所以不会有太多的防备/反感心理。

5、通话过程中表达要自然,语速音量要适中。通话表达可以根据客户具体情况进行调整,迎合客户语言习惯。

销售打电话的技巧

技巧一:让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持**的质感,并帮助你进入对方的时空。

技巧二:音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。

依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动

从对方的语调中,可以**判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。

技巧四:表明不会占用太多时间,**说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,我**常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五:语气、语调要一致

在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六:善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「**近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。