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销售如何跟进客户,做销售也是一个“与时间赛跑”的过程,当挖掘到了一个潜在客户后,必须争分夺秒地跟进,避免流失。  跟进客户显然是没有固定方法的,下面简要了解销售如何跟进客户。销售跟进客户是需要方法的,但是方法并不是固定的,针对不同的客户跟进方法也有所不同。下面分析几种比较典型的客户跟进方法。

1、犹豫的客户

对于这类客户,他们不清楚自己要买的是什么,目标不明确,整个销售过程中表现得犹犹豫豫的,这需要去和客户大量的沟通、联系,深入了解他们的需求。

结论:这类客户在得与失之间权衡,找痛点,先了解他们是属那方面的需求,对产品的需求,还是对价格方面的某种需求,了解之后,帮他们分析得与失的关系。

2、有兴趣的客户

当客户进店的过程中,就可以判断那些客户是属于有兴趣类的,这个时候要趁热打铁,在客户进店后一天后给客户去电沟通,及时明确他们的需求,快速解决掉客户心中的疑虑,并加上一些催促的方法,如优惠时间快要截止了等等。

结论:对于这一类客户跟进一定要及时,要牢牢把握住他们,不错失是最关键的。

3、报价后没有反馈的客户

经常会遇见这样的情况,报价后,客户就没音讯了。这种情况,可以微信、电话等进行沟通,问客户是售后、产品质量、或者使用方法等有什么问题,或者是价格上面。

解决办法:重新着重介绍产品的优点,与竞品相比自己的优势在那,价格方面优惠政策等,打消客户的疑虑,让客户嘴上不说,但心里已经认为这个产品是物有所值的,从而重新考虑产品。

4、肯定不买的客户

对于这类客户,也需要跟进,了解他们不买产品的原因是什么,比如是产品功能方面还是什么方面不满等。对于了解以后,有些问题,可以用专业知识进行解决问题的,如果不能解决,进行汇总整理资料,以便进行更好的改进和提高工作。

5、近期不买的客户

这类客户是属于真正的潜在客户,近期不买,未来肯定是要买的。

首先第一步要做的就是保持联系、沟通,混眼熟,其实进店的客户都是有需求的,不然不会逛店,所以,现在不买不代表将来不买,现在把基础打好,印象分高,将来买的时候,他们自然会想起。