2022-09-28日客套企业名录搜索软件新增32458条企业名录资源,注册提取>>>

在做销售时,销售常常猜不透客户的心思,所以不知道该怎么回应客户,结果就是屡战屡败。于是,销售员便开始害怕客户的拒绝,不敢再去拜访客户,没有拜访率,业绩可想而知。客户的心理都有哪几种?那么销售员应该如何揣摩客户的心理。

1、客户的逆反心理

强买强卖的生意是没有办法成功的,很多店铺的营业员抓住客户就喋喋不休的推荐,不考虑客户的感受根本不在意客户的感觉,只有一个想法:把产品推出去让客户把钱掏出来,这样的方式客户不喜欢推荐也不会成功。

对于客户要不失热情又不让客户感觉到压力,留有一定的空间又不能让客户感觉到受冷落,客户是非常奇怪的你不理她客户很不高兴,你离客户太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的.钱包。

对于客户的逆反心理要把握非常好的尺度,既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务,让客户觉得你就在她身边真诚服务就可以了。

2、客户贪利的心理

人性的弱点每个人都有只是略有差异而已,古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。

例如打折可以吸引更多客户,让利会让老客户更动心,赠品丰富会增加新客户的数量,原价多少钱现价多少钱绝大多数的客户都感兴趣,一折起三折起的海报绝大多数人都要去看看,这就是人爱贪利的消费心理。换我本人也会,经常穿的一件品牌的店,说是要给我打折,我也会多买几件,难逃出。

3、客户的从众心理

卖东西有个奇怪的现象,如果没有人买就谁也不买,生意无人问津,如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。

当我们面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时,尤须如此。

4、客户的担心心理

一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺,即使店铺的商品价格并不昂贵,工薪阶层的客户还是有顾虑不敢去光顾,这就是恐惧心理。

恐惧心理来自信息的不对称,因为商家是信息优势一方,客户是弱势的一方,客户害怕被宰害怕伤自尊没面子,客户的恐惧心理担心价格昂贵买不起,商品价格太贵自己财力不能承受,担心产品质量有问题售后服务问题等等,担心被营业员缠住不放被强行推荐购物,担心服务质量担心有问题解决不了等等。

5、客户好奇的心理

其实客户的好奇心理与从众心理很相似,在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看,好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险,这就是人的本能想法。

因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法,所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇,激发人们的好奇心理增加客源数量,促销活动形式花样百出曾出不穷。特别是国人没有办法避免。