大家都知道一种营销的好工具那就是电话，因为电话不但节省时间，经济实惠，同时，电话销售可以在一小时内接触到更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用：预约与关键人士会面的时间、直接信函的跟进、直接信函前的提示。如果您熟悉电话沟通客户的销售技巧，做好上述三个行为对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话沟通技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧

打电话前，您必须先准备妥下列信息：潜在客户的姓名职称; 企业名称及营业性质; 想好打电话给潜在客户的理由; 准备好要说的内容; 想好潜在客户可能会提出的问题; 想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在本子上。

2、初次沟通的技巧

一般来说，第一个接听电话的是总机。你应该有礼貌，坚定地说你想找的潜在客户的名字;接听电话的是秘书。大多数秘书都有一项任务。老板们认为这是不必要的电话。因此你必须简短地介绍自己，让秘书觉得和老板谈谈很重要。记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧

当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、告诉你电话拜访的技巧

根据你对潜在客户事情的准备。记住不同的原因，如果你打电话给潜在客户，你应该在电话上简明告知。不要用电话谈论太多关于销售的内容。

5、电话的技巧

任何复杂的产品，你都不能从客户的感受中判断，所以你一定要拒绝。因此，您必须有更有效的技能，并在达到您的目标后立即结束电话谈话。

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