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销售在与客户沟通的过程中,总会遇到很多问题,例如当客户说我没有听说过你这个公司,你们这牌子也没见过等等。这种问题其实在销售中非常常见,那遇到了就要想办法去应对,为什么有的销售员能有很好的业绩,差的销售员却总是错过各种客户,其实差别就在遇到问题的解决办法上。

那么面对这种情况,有些销售员会说:“是吗?我们这个牌子已经都买了好几年了,而且在当地都很有名了,您不知道吗?”这种说话方式会让客户感觉到他很无知,让客户感到非常的不舒服。

还有一些销售员会说:“对啊!我们是新牌子,而且是刚刚进入市场”这样的回答会让客户觉得新牌子,肯定质量好不到哪去。当客户说你的牌子他没有听过时,销售员切记不要跟客户争辩,在说话态度上一定要谦虚,而且一定要放下自己的架子,然后真诚的赞美客户,只有这样才能获得客户的好感,然后才能转入推销阶段,总不能在第一回合就挂了吧!这样对谁也不好。

1、销售员要向客户承认产品确实不太有名,当客户说:“你们的产品不太有名,我没有听说过”销售员要用谦虚的语言向客户主动承认自己的工作没做好,争取客户的原谅,然后用兴奋的语言鼓动客户去了解自己所推销的产品。举个例子:当客户说完那句话之后销售员可以这么说:“哦,是吗?看来我们的宣传工作做得不好,非常抱歉,不过没关系,既然您今天来了,正好可以了解一下我们的产品,相信您绝对没有白来”。

2、销售员要放下架子,要主动地引导客户进行体验。当客户说:“你们的产品不太有名,我从来没听过”,销售员要学会放下架子,先要取得客户的认同,然后再进行引导客户了解产品特点,最后进行产品体验。举个例子:当客户说完那句话之后,销售员可以说:“真的不好意思,这是我们的工作没有做到位,幸好今天有机会向您介绍产品,我们这个牌子已经卖了将近七年了,产品的主要特点是...,我个人认为这款产品非常适合您,您看这款...”

3、销售奥运要学会赞美客户,该怎么赞美呢?当客户说完那句话之后,销售员切记不能嘲笑客户的无知,应该赞美客户的见闻广博,然后说明一下情况,用最简洁的语言对产品进行介绍,最后顺势引导客户看自己的产品。举个例子:当客户说完那句话之后,销售员可以这么说:“看来您对我们这行了解的很透彻啊!我们的品牌都做了很长时间了,只不过在最近一段时间才进入咱么本地的,因此以后还得需要您多多照顾呢!本品牌主要特点是...您可以上手试试这款产品,这款产品...(讲产品特性)”

作为销售员,虽然知道自己的品牌不是很“响亮”,但是要学会勇于承认,但这里的承认也是有销售技巧的。因此这一点对于销售员来说非常的重要。