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做销售,和客户沟通联络感情非常重要,有的客户一直谈不下来,有很大一部分原因是和客户的感情没有处理到位。

当我们遇到谈不下来的客户时,就一定要提一个重要的问题,如何为客户提供最棒的增值服务?如何和客户联络好感情?有的时候我们拜访客户正面碰壁,不妨来个曲线救国,换一种委婉的方式和客户交流感情。

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和客户沟通感情的方式有很多种,比如,登门拜访、电话回访、邮件回访、书信回访等,电话回访是一个效果比较明显的方式,那么电话回访有什么注意事项。

1、摆正心态

首先要自信,要以自己的工作为荣,让对方感觉到你是真心想帮他解决问题。

2、注意语速

语速应快慢适中,遇到难以解决的问题时,可以放慢语速,给自己一个思考和反应的缓冲时间。

3、注意态度与语气

使用礼貌用语不要在电话回访中与客户发生争吵,不论客户说什么都要严禁使用过激语言。

最后,要有营销意识,态度要诚恳,保证交流时间,对回访电话要及时做好记录。