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销售员在工作中偶尔会遇到很多紧张或者尴尬的时刻,尤其是在面对客户的时候。现在微信的出现让销售员与客户之前的联系更加方便。基本上销售员与客户之前沟通都会添加微信。但是销售员也会出现操作失误将客户不小心删掉,这样后续跟客户沟通时会产生很多的麻烦。如果不小心删掉了客户的微信应该怎么办?下面分享一下销售技巧

选择电话联系客户说明情况

当销售人员发现给客户发了报价后不小心把客户的微信删除,首先不要立即添加为朋友,这样会让客户第一时间知道被删除,给出了充足的思考时间,打电话基本会选择挂断或者不接。因此销售人员应该要立即给客户打电话,说明删除微信是个人不小心的行为,可以使用下面的销售话术,“领导您好我是刚刚给您报价的销售员,刚才在给你拿设为星标朋友的时候不小心按住了删除按钮,才会造成这种失误,在这里给您说一声抱歉,下次不会出现这种失误了”。

销售员在表明歉意后不要一直将删除微信作为长久的话题,而是要学会转话题,这个时候可以说“我刚刚发送的报价也看到了吧,为了表示歉意,愿意将报价可以下调,了解客户对报价的想法,及时在电话中解决客户的后顾之忧,留下一个不错的印象”。这样从电话中就能够知道客户是否原谅了个人行为,同时还能够了解客户对报价的态度。

再次申请加客户的微信

销售员在与客户交流的最后一句话要记住要再次添加微信,麻烦通过一下,会发送新的报价文件。在电话交流结束之后客户第一时间会去验证刚才说明的理由是否是真实的,在社交软件微信上查看的时候可以看到星标朋友与删除是在一起,出现这种失误也是正常的现象,基本上都会理解。销售人员再次添加朋友的时候基本上都会通过,若没有及时通过可以稍等一定的时间,要是一直没有通过可以选择再次电话联系,挽回客户。当添加上客户微信的时候记住要先设为星标人员,可以选择用截图的方式让客户看到,用幽默的语气说明,可以调节双方之间的气氛。

销售员面对突发事件不知道怎么解决的时候可以与身边有经验的销售人员寻求帮助,他们若是有相似的经验会给出解决措施。