一、制度目的

为规范销售团队电话沟通行为，提升客户第一印象，统一企业形象，提高销售转化率，特制定本管理制度。本制度旨在通过标准化开场白设计，帮助销售人员快速建立信任、传递价值，同时符合行业合规要求。

二、核心原则

简洁清晰：开场白需在15秒内传达核心信息，避免冗长。

价值导向：突出产品/服务对客户的实际利益，而非单纯推销。

合规合法：严格遵守《广告法》《个人信息保护法》等法规，不夸大、不误导。

灵活适配：根据客户类型(如新客户/老客户、行业属性)调整话术。

三、标准化开场白模板

模板1：新客户开发(通用版)

“您好，请问是[客户姓名/公司名称]吗?我是[公司名称]的[您的姓名]，我们专注为[客户行业/痛点场景，如‘制造业企业’‘提升运营效率’]提供[核心产品/服务，如‘智能供应链解决方案’]。今天联系您，是因为近期我们帮助[同行业标杆客户，如‘XX集团’]解决了[具体问题，如‘库存周转率低’]，实现了[量化成果，如‘成本降低20%’]。想请教您，目前贵公司在[相关领域，如‘供应链管理’]方面是否有优化需求?”

模板2：老客户回访(服务升级版)

“张总您好，我是[公司名称]的[您的姓名]。感谢您一直以来对我们的信任!今天联系您，是想分享一个好消息：我们近期升级了[产品/服务名称]，新增了[核心功能，如‘AI数据分析模块’]，已帮助[类似客户，如‘XX企业’]在[具体场景，如‘客户留存率’]上提升了[数据，如‘15%’]。您看是否方便安排10分钟，我为您详细介绍如何通过这次升级进一步优化贵司的[相关业务，如‘客户管理’]?”

模板3：节日/活动促销(限时优惠版)

“李女士您好，我是[公司名称]的[您的姓名]。正值[节日/活动名称，如‘年中大促’]，我们为老客户推出了专属福利：现在订购[产品/服务名称]，可享受[优惠内容，如‘买一送一’‘首年免费维护’]，同时赠送[附加价值，如‘行业白皮书’‘专家咨询’]。您之前关注的[产品名称]也在活动中，这次优惠仅限本周，您看是否需要我为您预留名额?”

四、执行要点

语气与语速：保持热情、专业，语速适中(每分钟120-150字)。

倾听与互动：开场白后预留3秒停顿，引导客户回应，避免单方面输出。

记录与反馈：每次通话后记录客户反应，优化话术。

禁止行为：不得使用“最后一天”“全网最低价”等违规话术;不得强行推销或骚扰客户。

五、附则

本制度自发布之日起执行，由销售部负责解释与修订。所有销售人员需通过开场白模拟测试后方可上岗。

制度价值：通过标准化开场白，销售人员可快速建立专业形象，降低客户戒备心理，同时提升沟通效率，为后续销售流程奠定基础。

推荐阅读：