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电话销售在与客户沟通时会遇到各种各样的问题,除了随机应变之外,是有很多的沟通技巧可以提前学习到的,比如说提前预测客户会提问什么问题,用什么样的销售话术去应对,比如说客户问“你是从什么渠道知道我的电话的”,电话销售员如何回复比较好呢?

当客户问你是如何知道他电话号码的时候,其实最简单的应对方式就是当做没听到。这样有二种结局,一种是客户对你的产品不感兴趣,既然连产品都不感兴趣,那么客户也不会继续问你是如何知道他电话号码的了,另一种是客户对你的产品感兴趣,即然客户对你的产品感兴趣了,那么你是从哪知道他电话号码的已经无所谓了。话说回来,之后客户都还不一定记得问过你这个问题。

如果要从正面回答,最好是给出一个解释之后,立刻转移客户的关注点,避免在这个问题上纠结,因为越是纠结越是难以给出合理的解释。比如“这可能是一种缘分吧,我也是一个偶然机会知道您电话号码的,不过这都不重要,重要的是我能给您带来什么,您说不是吗……”。

如果客户电话号码是通过别介绍方式拿到的,如果介绍人同意说出自己的名字,切记一开场就要表示你是通通某某介绍的,由于有了中间人作为沟通纽带,客户不看僧面也要看佛面,总要给你点面子,就不会那么快挂掉你的电话了。

最重要的一点是赞美,赞美是沟通最好的润滑剂,如果客户过于纠结这个问题,可以说“像您这样的大人物,肯定有很多人知道您的联系方式;像您这样举足轻重地位的人,我知道您电话也是很正常的啊,当然这也是我的福分”等等。一方面是抬高对方的身份,一方面则放低自己的姿态,通常可以获得对方的理解。由于经常会遇到客户寻问你如何知道电话号码的情况,所以这是做为一名优秀电话销售人员必须学会的电话销售技巧