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销售人员经常会听到客户说“有需要再联系你”,那么客户是真的想要再联系吗?销售人员应该怎么应对?

当客户这样说的时候,我们应该具体情况具体分析,做出恰当合理回应,才能把继续推进的主动权掌握在自己手上。

第一种情况,通过前期与客户的沟通和接触,你已经了解客户的需求,可以判断他现在确实没有这个需要。那就不要再过多纠缠,直接果断礼貌的回应“好的,您需要的时候再随时联系我,这是我的名片,请惠存。”以此博个好印象。

客户说有需要再联系,也许只是想要再货比三家,或者价格预算上需要再考虑考虑。这个时候可以大胆地询问对方,大概什么时候有需要,并表示可以好提前准备好客户所需的产品、合同等,当然如果在价格还有问题的话,这边可以再尽力申请个更优惠的价格。借此推进销售进度,避免夜长梦多。

前两种情况是你已经跟客户有充分的沟通了。而第三种情况,客户压根还没等你说完,就表示现在不需要,有需要再联系你,这种情况就基本没戏了。

但是呢,你也不能就这样激流勇退,成交做不到,至少联系方式啥的还是要争取留一下的嘛,无论是微信也好,电话也行,要到一个,后续还是可以持续沟通交流的,跟客户交朋友,指不定他什么时候就有需求了呢

还有另一种情况,我们常常面对的客户可能是企业的基层或者中层员工,他们常会说 “我得先向老板汇报”,然后就没有下文或者一直拖着,怎么办?

首先我们面对的这一类基层客户,他们可能大多没有最终决定权的,在跟你沟通了解过后,他们会把相应信息向上反馈,再由上级或者老板做拍板。

所以没有下文或一直拖着的原因在于客户的上级,但你又接触不到他的上级,这个时候就需要尽可能地从与你沟通的这位客户获得有效的讯息,了解他们的真实想法。当然这里前提是客户对你足够信任,愿意向你透露真实的情况。

如果你搞不定他,那你应该要想办法找其它的突破口,比如能不能找到他的上级,直接搞定关键人物,如果能搞定拍板人,那成单的几率不说有100%,少说也有80%以上了。

不过这里说的成单几率80%以上,前提是你搞定了上层的关键人,但是搞定关键人确实不是一件易事,往往要比搞定基层执行人困难得多,成功概率虽小,尝试不能停。毕竟做销售就是要勇于面对失败,屡战屡败,屡败屡战,永不放弃。