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销售一般有很多种方式,其中电话销售是最难成交的方式,因为不能面谈交流,只能通过电话去沟通。

做好电话销售工作的5个方法

1、电话目的明确

我们很多电话销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语术,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的目的没有达到。

比如:我要给一个自己潜在业主打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的公司、公司的工艺和卖点,有机会选择我们装修。

有了这个目的,我就会设计出最简明的语术,然后根据对方的需要再介绍工地的的性价比。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话营销一定要目的明确。

2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

有许多电话销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的`交流。

我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?

所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品卖点和工艺时一定要加重语气,要引起客户的注意。

3、必须清楚你的电话是打给谁的

有许多业务员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和公司,结果对方说你打错了或者说我不是某某。

还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的性别搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。

因此,我们每一个业务员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有装修决定权的。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

这一点是非常重要的,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。

在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和活动的的名称以及合作的方式说清楚。

在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作,及时跟进

电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。

还要敢于让客户下单,比如:某某老师,经过几次沟通,我已经为你准备好了几项优惠活动,希望今天能把爱家装修方面定下来,希望您多多考虑。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。