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一、什么是电话销售

电话销售的定义为:通过使用电话等通信技术 , 来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大客户群、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话销售应该使电话双方都能体会到电话销售的价值。

二、电话销售的技巧

1. 养成随时记录的习惯。在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔,以便能随时记录。如果能实现系统化管理,比如呼叫中心或者crm客户关系管理系统就更好了。

2. 报出本人的姓名、单位名称和主营业务。说:“你好!我是某某公司的某某某,我们主要提供***方面的解决方案。”当下电话销售的有效通话时长很低,大部分接听方会对电话销售排斥,所以电话销售人员需要在最短的时间内表述清楚来电的意图。

当电话接通时,电话销售应该立即向对方讲明自己打电话的目的, 然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在 30 秒内引起他人的注意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论。

说话节奏应保持稳定,不要为了追求多说多表达而提升语速,太快的语速容易让接听方听不清楚你说的话,而且还容易形成不可信任的印象。

3. 多问闭合性问题,视情况提问开放性问题。比如,客户接通电话后,不要去问对方现在是否有时间之类的问题,大部分人都会回绝你的。如果对方说现在在忙,要挂掉电话,电话销售可以回应“那您先忙,我2小时之后再联系您”。这只是举例,具体还是要看场景。目的就是尽量获取客户的信息,尽量延长通话时间。

4. 妥善组织通话内容。电话销售在通话前,要明确本次通话的目的,最好事先列一个list,便于时刻提醒自己,不要被对话带偏。最好把有关资料放在手边,在与客户通话的时候可以随时翻阅,给出准确完成的回答。

5. 注意自己的语言。在电话销售过程中,措辞及语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬。称呼对方时要加头衔。如:“经理”、“领导”等。友善的表达通过语言最能体现,对客户使用尊称,会让对方感受到尊重,给这通电话奠定比较好的基调。此外,沟通中对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应积极而有礼貌。如果遇到异议,不要过于直接的去否定,先给对方以肯定,再进行详细的解答。

总而言之,对善于利用电话的销售人员而言,电话是一项犀利的武器,因为电话没有界限,节省时间、经济,同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

三、电话销售如何寻找客户名录?

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