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不论遇到什么样的突发状况,保持冷静都是销售应该具备的基本素养,如果客户突然发脾气,一般人可能会震惊,被客户影响到情绪,甚至跟客户“对骂”起来,哪怕是自己真的很无辜,这样做不仅不会让客户消停,甚至可能会火上浇油,不论客户是跟你继续对着吵,还是挂断电话不再理你,对销售来说都不算什么好事。

由于对客户来说,我们销售本身就是陌生人,他对你一无所知,所以客户也会把你想象成任何人,这个时候我们需要把自己的身份跟客户发泄的对象暂时剥离开,无论客户客户发脾气说了什么,我们都可以理解为,他不是对你说的,而是另有其人,而你只是凑巧听到他发脾气了而已,这个时候,我们就像一个旁观者,所以叫做“旁观视角”。

电话销售的属性决定了在给陌生人打电话的时候会遇到很多不愉快的事情,尤其是在中午午睡以及下班之后大时间段里面,现在天气越来越热中午基本都有午睡的习惯,一般工作一上午之后中间睡一觉下午精神就会清醒很多。

在刚睡着或者快睡着的时候一个电话打进来可能就睡不着了,所以从电销人员方面出发应该避免在中午午休时间段打电话。还有就是下班的时间,大家都下班了着急回家有开车的有骑电动车的,接到陌生电话很多人会有情绪,这个时候也不适合打电话推销。

出去时间点的限制其他时间基本上没什么大问题,这个时候遇到的很多素质低下的也会有一定的概率会造成不愉快。

电话销售是一件很不容易的工作,需要付出很多努力可能也没有什么大的成效。既是脑力劳动还是体力劳动,一天电话打下来回到家啥也不愿意干,累得要死还得时刻维护客户沟通客户这也是分累人。

当然销售也有好的一面做好了会有很多稳定的客户一直提供收益,当客户技术足够多的时候收益也就会持续稳定的增加,这对于销售人员的回报也是非常可以的。