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CRM客户关系管理是指企业运用客户数据来降低成本增加收入并且提高客户忠诚度。在CRM系统使用中企业会倾注很多的精力,但是在使用过程中也会出现各种各样的问题,例如对于客户数据的实际质量无法保证,在CRM使用过程中会产生一些“不良数据”,这些不良数据产生的原因有哪些?

错误记录

示例:线索记录包含错误的电子邮件地址和/或电话号码。

记录不完整

示例:组织记录包含到相关联系人的零关系链接。

记录不一致

示例:一些潜在客户记录使用正确的大写字母,而另一些均为小写。

重复记录

示例:跟踪重复的联系人或组织记录中的一种客户关系。

如何改善CRM系统中的数据质量

1.确定好的客户数据及其来源

首先,确定CRM中的客户数据是明智的。例如,是否有特定的广告活动能够持续产生大量高质量的潜在客户,而数据差异为零(或最小)?或者,也许通过使用下拉菜单简化了数据输入并最大程度地减少了监督。认真研究有效的方法,并计划在将来做更多的事情。

2.识别并修复不良数据的最大来源

我们已经确定不良数据来自各方面的地方。如果您遇到重复记录的问题,则可能是从Web到潜在客户的集成配置错误,需要进行调整。或者,也许您的CRM管理员不了解如何正确导入贸易展览的与会者列表,并且可能会从其他培训中受益。花时间调查情况,寻找易于修复的方法,以最小的努力消除成百上千的问题。

修复最大的不良CRM数据源是一种快速简便的方法,可以防止不良数据随时间推移而蔓延。

CRM的好坏要取决于客户信息的准确性,客户信息精确度不够,CRM系统就不会有更好的效果,主动的处理不良数据可以帮助企业更大限度的使用CRM。