客户在电话里问起价格怎么办
当电话销售人员听到客户询问价格时，是否意味着客户一定对产品感兴趣，甚至想要购买呢？其实未必，俗话说“货比三家”，客户有时询问价格，可能是在试探电话销售人员的低价，以及同其他竞品进行价格比较等。
《孙子兵法》里说：“知彼知己，百战不殆；不知彼知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”销售人员要想让自己在与客户的价格谈判中占据主动，从而使产品或服务以及理想的价格成交，就必须了解客户可能接受的心理价格，即客户能够接受的价格底线。只有知道了客户的价格底线，电话销售人员在与客户的价格博弈中才能有的放矢，并且占据主动，有利于价格谈判。
为此，当客户在电话里问起价格时，销售人员应该怎样回答呢？我们提供几个方法以供参考：
1.先拒绝再试探
在销售中有一个这样奇怪的现象：如果客户认为你只是单纯地卖东西，那么客户就不会相信你说的价格。比如，你说：“做生意就是为了赚个差价，600元怎么样？”那么客户往往会不答应。反之，你如果说：“我喜欢跟你做生意，但是这件商品真的不能卖这个价儿，以后再合作吧。”这种“拒绝”的方式可以消除客户继续砍价的念头，稍后你再说：“我很遗憾不能卖这台设备，但就咱俩来说，到底多少钱你能买？”这时，客户刚被你拒绝，失望之余，又能听到你这样问，也许会说：“我觉得1200元是最低价了，但我想1000元是可以的。”这时，销售人员如果认为还在盈利范围内，就可以顺水推舟，与客户达成交易。
2.用领导做挡箭牌
比如客户想花1000元买台设备，而你要价1300元，这时，你可以给客户说：“我们都觉得这个商品不够便宜，如果我向领导申请降价到1100员，您能接受吗？”通过这样做，你就会在无形当中把客户的价格底线提高到1100元。
3.了解客户对产品的熟悉程度
如果客户对某类商品的行情已经非常熟悉，说明他已经有了清晰的价格底线，基于此，销售人员在与客户谈价格时，可以先试探性地了解客户对商品行情的熟悉程度，或是确认他是否在其他地方见过该商品。
4.用其他价位的商品做对比
通常来说，销售人员推销的商品总会根据不同的价格区间分为几种层次，当客户与销售人员因为价格问题而僵持不下时，销售人员可以话锋一转，与另一种档次较低的产品做对比：“一分价钱一份货，您要是坚持这个价格，就只能买到类似这种较低档次的产品。”这时，由于有了对比，更能让用户感知产品的价值，销售人员也可能通过此举了解客户的心理价格。
总的来说，当客户在电话里问起价格时，销售人员既要懂得销售心理学，还要能够灵活运用销售心理学，培养对时机的把握能力，从而“将计就计”了解客户的心理价位，以利于接下来的销售谈判。
