销售人员面对的客户，有时候可能会很挑剔，也可能会过分谨慎，但在客户付费的时候，又可能会很冲动。因为销售人员在与客户交谈中，经常会碰到一些意料之外的情况，所以销售从来都不是一份乏味的工作。事实上，销售工作通常会有较高的独立性和较大的发挥空间，优秀的销售人员往往也会采用多变的销售技巧来面对不同的客户，从而促进成交。

那么，销售人员在销售情景中面对很多不稳定的情形，该怎么处理呢？销售人员或许需要一个规范的销售流程，来让他们的销售工作更高效；一个有效的销售流程，还会增加销售预测的准确性。所以，企业应该有一个标准化的销售流程。

什么是销售流程

销售流程是一组标准化、可重复的步骤，销售人员按照销售流程的步骤，可以更有效得让潜在客户从培育阶段过渡到成交阶段。实际上，销售流程是一个不断前进的过程，它也同样是销售人员的工作流程图。

通常情况下，销售流程会包括：销售线索拓展、了解客户信息、产品功能沟通、解决客户顾虑、成交或失去客户，成交后还会有一个售后阶段——跟进客户及客户续费。

为什么需要一个标准化的销售流程

也许大多数企业的销售团队或销售人员都了解，他们在与客户沟通促进成交机会时，会经历一个类似的销售流程，但是却没有多少人思考，如何描述和标准化这个销售流程，所以销售人员通常都是随心所欲地按照自己的想法和步骤来推进销售流程，但无论如何他们怎么做，都有一个明确的目标，那就是让客户付费购买，给企业带来收入。

什么是销售拜访目标？可以阅读《销售拜访目标应该如何定义？》

对于卓越的销售人员来说，这似乎并没有什么问题。但对于大部分销售人员，如果采用标准化的销售流程规范销售行为，更可能对销售结果进行评估、预测并进行客户关系管理。

《哈佛商业评论》统计显示，采用标准化的销售流程的企业比不实施销售流程的企业业绩表现要出色。该统计还指出，规范销售人员销售行为，让销售人员遵循结构化销售流程的企业，70%是高绩效企业。同样的，不采用标准化销售流程的企业在采取举措，成功实施销售流程后，收入增加28%。

这些数据表明，定义一个标准化的销售流程，能够让大部分销售团队或企业的业绩明显提升。实际上，一个企业在采用标准化的销售流程后，能够将销售管理的工作做得更出色。客套CRM提供科学的工作流引擎，在制定标准的销售流程后，它可以帮助您规范销售人员的销售行为。点击申请免费试用，开始建立您的销售流程吧。