一旦入站线索数据捕获表单准备就绪，接下来的问题就是：当线索来了的时候，该如何处理它们？

首先，最重要的是要尽可能快的响应入站线索。这是一些组织经常搞砸的地方。他们认为既然是有人主动要求交流，现在做、稍后做、明天做、下周做，他们都会很乐意。这是完全错的。相反，你现在拥有的潜在客户已经对解决方案产生了足够的兴趣，并且现在就可以得到这个客户。要充分理解的关键是“现在”这个元素——因为，这是可能变化的，比如因为其他更优选择出现，潜在客户找到了其他解决方案（考虑下她是怎么找到你的？她正在积极的尝试解决这个问题），以及无数其他的原因。

这种兴趣的下降之快令人难以置信。根据MIT斯隆管理学院和InsideSales所做的研究表明，线索表单提交30分钟之后联系潜在客户，与5分钟之内联系潜在客户，联系成功率相差100多倍。五分钟和十分钟之间联系，联系成功率下降10倍。所以如你所知，尽可能快的响应潜在客户线索非常非常重要。

当然，这里的挑战是，如果只有你一个人的话，你可能正在做其他事情，你不能每5分钟检查一下电子邮件。甚至即时没有在做其他事情，每5分钟检查一下邮件也会导致你做不了其他事（不过以后，你可以有一个专门负责这方面的市场开发代表）。也就是说，必须确保线索生成表单将产生的新线索通知到指定邮箱，并且在通知中包含潜在客户提供的信息，尤其是电话号码，这样无论在哪里你都可以立即给她打电话了。

但现实情况是，你不能总是对这些入站线索立刻响应。一个可以帮助我们的方法是发送一封自动回复邮件，并附上对用户完成表单填写的“感谢”以及前面提到的电话号码，引导那些想尽快和我们联系的潜在用户给我们打电话。（Google的语音号码非常适合这个，因为它能够被重定向到任何号码）通过这种方法，可以增加接听入站电话的机会（即时你不能接听，也对潜在客户展示了更多的承诺），并让潜在客户知道你会和他保持联系。

最近兴起的一种用于入站线索捕获和响应的方法是即时聊天。像Drift、Intercom 这些公司提供的服务允许你在网站主页或产品页面上弹出聊天窗口，这相当于通过聊天界面来“填写表单”。这个方法的问题就是你需要人工来管理这些聊天界面（尤其你还处于没有足够入站流量，值得你这样做的时候） ，你也可能错误设置潜在客户的期望。比如当聊天窗口说：“嗨，我能帮什么忙吗？”潜在客户回答了，但是聊天窗口却再也没有回应。这个方法的更现代版本（比如Drift）有点像“疯狂填词”，询问潜在客户问题，然后将答案分类——有点像演示请求表单，一次回答一个问题。