作为我们已经讨论过的销售战略的结果，大部分商机都会“以失败关闭”。因此，持续保持记录的思维习惯，是成功的关键。

以前，你也许可以依靠自己的记忆，或者与某人最后一次的谈话内容，来回忆做过的事情。不要再这样了。

相反，你需要承认，你不可能记住所有这些信息，不仅仅是每天、每周你处理销售管道的信息，还有每月、每季度你重新审视和重新发现以前关闭商机的信息。在我的销售团队中，我们称之为“为‘未来的你’设置成功”。也就是说，当你在一周、一个月或一个季度后，再回来查看这个客户时，你希望自己拥有哪些信息?现在就马上把它记录下来，让短时的记忆永久保存。

虽然CRM是这些信息的主要存储库，但这种思维模式的转变包括多种策略(卓越CRM是其中之一)。例如，在我的销售团队中，每个人都有一个纸质笔记本，可以让他们在通话期间(尤其是在客户发现部分)做笔记，包括商机大小、合格性验证详细信息等等，这些信息以后可以转移到CRM(不是全部转录，而是重点转录)。

当然，你不需要把潜在客户在电话里说的每一句话都转录下来。然而你确实需要具备一种坚持不懈地追求和检查关键信息的心态，并以一种高效的方式来做。

此外，一旦你和你的团队已经内化了这种心态，你就可以开始寻找持续跟踪的商机，来使用技术(电子邮件捕获、电话录音、展示讲解录制)自动地、即时地捕获这些信息。