你刚刚完成了一笔新交易。当客户成交,并预订了收入,随着在邮件中确认后,你会感到很兴奋。你已经准备好重复你的成功,并签署另一份合同。事实上,你开始忘记你刚刚销售的客户,把所有的注意力转向下一个潜在客户。

不要掉进那种诱惑中!在SaaS的世界中,现实情况是,当你成交一个新客户时,就是他们何时续订或不续订合同的倒计时。如果你的解决方案不能确保他们成功,他们就不会再续约。但这还不是最糟糕的。即使在续约之前,他们也不会购买解决方案的更多席位。他们不光不会买更多,他们也肯定不会给他们朋友和同事说解决方案的好话。他们不会为你提供令人愉快的、适用于营销的用户推荐和视频。更糟糕的是,如果一个新领导来到企业,并使用工具查看哪些正在被使用(以及哪些没有被使用),那么她很容易就会决定终止你的合同——而不支付剩余的分期付款。