建立CRM系统的基本步骤 CRM系统流程

实施CRM系统最常见的问题就是用户使用难，特别是涉及到集成和报告方面。。一个强大的CRM  web应用程序有望收集和管理所有业务流程和最佳实践，包括员工管理、营销、客户服务、技术支持和商业智能。建立CRM系统的4个基本步骤是什么?

1、收集初始信息

在进行一个新的CRM开发项目时，首先会对主要的使用者和决策者进行一系列访谈，以便更好地了解所需的产品类型。问题一般包括：应该跟踪哪些客户信息?想获取客户的哪些额外信息?如何定义您的CRM?

2、评估差距

根据提供的信息可以更好地了解独特的业务需求，并制定进一步改善客户关系的策略。我们的CRM开发服务包括从零开始构建定制产品，以及拯救那些偏离轨道的产品。此外，会给CRM系统创建一个长期规划，为您在未来几年提供保障。

3、确定需求范围

这一步需要确定CRM软件要实现哪些功能标。这可能包括：利用呼叫中心支持实施新技术、建立数据仓库、提高销售代表效率、提高客户满意度、更好地了解客户的盈利能力。有了基础目标，概述实现每个目标所需的技术要求、特定开发环境、流程和技术组件。

4、确定成本

开发一个CRM系统的平均成本很大程度上取决于紧迫性、复杂性和定制化。一个可扩展的、定制的CRM成本也是昂贵的。并且CRM系统通常是持续开发的，因此投资通常在3到5年的时间内进行，这具体取决于想实现的最终功能的数量。最终定价通常会考虑以下因素：用户数量、基础设施、软件开发成本、人员培训、持续的支持和维护。